记者唐慧晔 林婷婷 通讯员 张建儿

　　8月18日，81890在17周年“生日”当天，正式启动了由81890求助服务中心联合市反虚假信息欺诈中心的反诈服务平台，落实专人负责、及时互动反馈机制，拓宽市民反诈宣传、举报渠道。

　　81890，“拨一拨就灵”。这串精心设计组合的数字，经过17年的用心实践产生了化学效应：通过电话、互联网构建的服务平台，海曙从管理型政府向服务型政府转变，实现政府、企业、群众“三赢”。截至目前，81890热线电话增至23门，拓展服务功能板块至83个，累计为民解决求助事项1100万余件，办结率100%，满意率99.87%。

　　迈入新世纪，改革开放带来民生变革：一方面，居民钱袋子鼓了，生活服务需求升级；另一方面，服务业快速崛起，形式却仍粗放。面对市场供需不对称，海曙区委、区政府迅速补位，2001年8月18日9时，一个由政府搭台，一端连着群众、一端连着市场的公共信息服务平台——81890求助服务中心应运而生。

　　“便民利民，有求必应。”这是81890的服务宗旨，却在当时引起一些群众的怀疑：“政府投资56万元，租用4条电话线，仅有1个网站、10名工作人员的平台，真能解百姓万难？”

　　81890用行动给出了答案。中心首个市民求助，希望解决小区窨井盖多年失修问题。81890工作人员接到求助后立刻与社区居委会取得联系，对此情况进行核实，并随即联系区、市两级城管部门，要求相关单位定人、定时予以有效回复。36个小时后，困扰居民多年的窨井盖失修问题顺利解决，81890也借着“绝不说不”的服务理念在群众心中树起公信力，逐步形成了全天候、全方位、全程式跟踪监督服务的“三全”服务措施。

　　聚集人气的81890开始创新探索公共信息服务。2002年，81890先后成立社区服务培训中心、81890服务业协会，免费为企业培训员工，陆续制定出台《家政企业等级标准》、《家政从业人员星级标准》等行业标准，其中《社区信息化服务标准》更提升为国家标准，向全国推广。一时间，81890公共服务模式从海曙跃然至全国各地，成为具有全国影响力的服务品牌。

　　在做精服务业“金字招牌”的同时，81890还注重挖掘各种社会资源，不断创新服务模式。2009年，81890求助服务中心正式更名为宁波市81890求助服务中心，突破地域界限、服务边界，整合全大市政府、企业、社会组织的资源，面向广大市民提供各类有效服务。

　　2012年，宁波市81890志愿服务中心成立，全大市志愿者有了组织根据地；2013年，“81890汽车维修救援平台”运行，首批吸纳维修企业126家，汽车抛锚等问题一个电话就可解决。2014年，为解决群众身边的法律难题，市中级人民法院81890“小巷法官”服务平台开通，市民寻求法律援助有了新渠道。而特殊人群，更通过81890得到了特别服务：光明俱乐部下设光明电影院、光明图书馆、光明网吧等，为盲人提供文化娱乐服务；组建由癌症病人构成的常青藤俱乐部，带领他们走过生命黑暗，重拾生活希望；建立海曙区81890居家养老援助服务中心，提供菜单式服务，成为老年人的虚拟养老院……

　　随着改革开放的不断深入，81890同样面临时代挑战：政府部门资源如何进一步整合？加盟企业如何进一步加强监管？81890平台管理如何有效提升？2014年底，81890针对这些问题提出转型发展新思路：加强供给侧结构性改革，借助新一代信息技术，加快推进平台建设，继续领航社会治理创新。自此，海曙的公共服务迎来一个更为智慧化、信息化的发展新阶段。

　　新口号还在耳边回荡，却已结出实践硕果。2015年，81890生活服务微信公众号上线，提供信息展示、在线咨询和在线家政服务三大功能，群众动动手指就能在微信上自主选择对比服务企业，进行线上评价，整个过程就如在微店选择商品一样快捷。时隔不久，81890志愿服务中心志愿服务APP启动改版，与甬·志愿APP等实现数据互通，志愿服务常态化制度化建设走上信息化发展道路。

　　在“大众创业、万众创新”时代下的社会发展难题——信用体系建设上，拥有海量数据的81890又一次迈出先行探索的步伐。去年，81890以民生服务数据为基础，启用加盟单位信用评价体系，对该年1月1日后加盟的，涉家政服务、管道疏通等七大民生服务领域的单位实施“加盟单位信用评价办法”，实施动态管理，建立企业“信用档案”。今年4月，81890首次发布加盟单位信用评价结果，364家加盟单位信用评价为A级以上，信用评价体系呈现乘数效应。同时，81890还参加宁波市社会信用体系建设合作备忘录签约仪式，促使企业着力提高供给服务质量，为群众带来更多便利和实惠。

　　民生连着民心，民心连着幸福。站在新的历史起点上，81890蓄势待发：继续以人民为中心，为人民谋幸福。计划在软件升级、志愿服务拓展方面持续发力，通过研发手机APP，将81890所有种类服务进行打包整合，让广大市民用一个软件即享智慧便民服务。通过深化大数据分析，不断完善信用评价体系，催生连锁社会效益，为加盟企业特别是小微企业融资担保、招标投标、资格评定等搭建新的桥梁，满足人民对美好生活的向往，推动海曙乃至整个宁波社会的高质量发展。