海曙新闻网讯(记者吴乔璐 通讯员周轶峤)“您好，这里是81890巾帼文明号，069号话务员为您服务，请讲！”9日下午1点，电话铃刚响完两声，话务员陈科颖便按下接听键，倾听对方需求，得知这位徐女士想了解办理国有划拨土地补办出让手续所需材料，她熟练地说出“满分答案”：申请表、产权人身份证、不动产登记证或国有土地使用证及房屋所有权证、属委托办理及签订土地出让合同的提供授权委托书及受委托人身份证。

　　“工作久了，我们对于信息具有一种敏感性。从接到这条新政的第一个咨询电话开始，我们接线员就把政策学习了一遍，将政策提出的背景、过渡期时间、办理补缴所需材料、补缴标准等各类常见问题梳理归纳后录入我们的‘知识库’，这样再次遇到类似的咨询，我们就能从容应答了。”陈科颖说。据悉，自宁波市出台国有划拨土地使用权补办出让办法以来， 81890求助服务中心已为市民解答相关政策咨询2379件。

　　“一个电话就能了解想要的资讯，简单便捷，这是81890最厉害的地方。帮助市民答疑解惑，消除他们的焦虑，让我很有获得感。”周轶峤告诉记者，上周六值班的时候，她碰到一位老伯来81890咨询。老伯也是来办理个人划拨住宅补缴出让业务的，但是周末行政服务中心关门了，于是他才走到81890询问。“得知新老政策过渡期延长至5月31日了，我看到他松了口气，还笑着说这下可以不用挤着去排号了。”

　　据悉，围绕民生服务的各类需求，81890求助服务中心建立了一套常态化的业务培训机制，中心每月一培训，小组每周一培训，对于市民集中反映的问题进行梳理归纳，同时对下一阶段可能产生的热点资讯做好相关预案。此外，围绕社会综合治理、文明创建、五水共治、最多跑一次等重点工作，81890求助服务中心拓展建立了87项工作联动机制，与各部门机构相打通，为百姓与政府间搭起一座“连心桥”。