海曙新闻网讯(全媒体记者崔宁 见习记者李叶馨 通讯员陈蕊 虞默之)“乐书记，老旧小区电梯安装的事我要向你咨询下。”在去年“社工夜访”行动基础上，4月24日，月湖街道正式启动“社区书记夜门诊”活动，打通为辖区居民，尤其是上班一族服务的“最后一公里”。当晚，居民张女士下班后就在县学社区居委会，找到了正在“坐诊”的社区党委书记乐美囝，将一直未解的疑惑借此机会问了出来。

　　据悉，月湖街道新推的“社区书记夜门诊”服务在7个社区内全面铺开，服务时间为每周三17:30至20:30，采取“定点坐诊+紧急出诊”相结合的方式，定时定点“坐诊”收集民情民意，如遇特殊问题，“出诊”上门向居民反馈落实情况，进一步方便居民办事。“去年社工夜访行动中，我们发现上班族很关心社区工作，对垃圾分类、小区环境提升等方面有不少的意见和建议，今年加推‘书记夜门诊’服务，进一步拓展了我们了解群众需求的途径，完善推进方案，干出群众满意的工作。”月湖街道相关负责人表示，街道已提前通过微信推送、楼道张贴等方式，预告社区书记“夜访、夜诊”活动，明确服务时间、地点和内容。

　　“开诊”当晚，首位访客张女士家住镇明小区5楼，因同小区其他楼道已成功安装了电梯，很想了解老旧小区安装电梯的情况，苦于白天上班没时间细细询问，就趁着“书记夜门诊”的机会，详细了解了电梯安装的流程与注意事项。“乐书记，这下我心里敞亮了。”张女士谢道。不止张女士，当晚县学社区共有3名居民闻讯而来，反映情况、提供建议。“此前有居民反映一家租户在家进行食品二次加工，社工白天多次上门了解，但都无人应门。”县学社区党委书记乐美囝当晚就与居民群众一同“出诊”，终于在租户家里见到了这位租客，劝阻了出租房食品加工扰民行为，并拍照存档，同步向街道反映，“下一步社区将与派出所再次上门跟进这一事件，还居民一个舒适的居住环境。”

　　“‘社区书记夜门诊’聚焦为民服务，首次‘开诊’就接待了10余位居民。”月湖街道相关负责人表示，该活动能进一步深化民情收集工作，并有针对性地作出处理方案，及时化解基层矛盾，问出基层工作实效。

　　破解服务群众的“时空”难题，白云街道亦有妙招——新设201个民情“解忧箱”。日前，白云街道依托扎实的“组团式零距离”服务工作基础，以安丰社区为试点，有效结合片网融合和党员联户工作，推出民情“解忧箱”服务，居民在家门口即可反映情况，问题反映实现“一次都不跑”，为社区居民，尤其是行动不便的老年人拓宽问题反映渠道，增进社区与居民间的有效沟通和交流。

　　据介绍，安丰社区201个楼道里均安装了一个如牛奶箱大小的“解忧箱”，箱体右侧设有小格，放置可供居民书写问题的纸笔，每个箱子都由一名联户党员或居民骨干负责管理，每两天开箱一次，将写满居民需求的“解忧题”送至社区便民服务中心，导入社区网格民生数据“题库”。社区书记分类施策，简易问题实现即日办的快速处置、急难问题则实现迅速上报次日反馈的链式服务。“我们在‘解忧箱’上还印上了社区微信公众号和包片联户社工微信号的二维码，方便年轻居民线上反映问题，了解后续处理进度等。”安丰社区党委书记陈赛花表示。

　　群众事，无小事。打开丰馨苑19号的“解忧箱”，记者发现，不少“解忧题”都是居民的“小烦恼”：“我想学智能手机使用，怎么报名？”“丰馨课堂国画课需要自备哪些材料？社区是否可以帮忙购买？”“下个月的社区便民服务什么时间开展？会有银行来兑换纪念币吗？”……看似小事，但社区每个都认真对待。家住三鼎坊169弄的罗师傅深为社区的认真服务所感动：“前两天身体不舒服一直在休养，这两日突然想起总工会大病医疗互助保险还没办过，就通过楼下‘解忧箱’上的二维码加了包片联户社工小刘的微信咨询了下，结果小刘立马上门来服务，我一趟都没跑，就办好了要紧事。”

　　编辑快评：

　　社区，一头连着党和政府，一头连着群众。如何引好“上面千条线”，当好“下面一根针”，月湖街道和白云街道从社区服务破题，通过开展“三问三服务”活动，创新服务方法，多一些绣花功夫，多一些细水长流，深入问需、用心问计、实干出效，办好群众天天有感的“关键小事”，与群众“心连心”。