笑语盈盈地迎接客人，认认真真地介绍产品，真诚热情地送走顾客，生活中，营业员每天都在岗位上做着这些事情。看似简单重复的工作，有人却认真钻研其中的门道，将这份服务工作做成了品牌。宁波第二百货商店工会副主席周宁芝就是这样一个人，以她名字命名的服务工作法已经成为宁波服务业的一个品牌标杆，而她个人也从普通营业员成为了全国劳模，28年的商场工作，她的服务成为二百的一块金字招牌。

　　都说年龄是女人最大的敌人，但这个“敌人”却在47岁的周宁芝脸上见不到明显的踪影。记者见到她的第一面，就对她的笑容和声音留下了深刻印象。多年的服务业经历，让她见人时始终保持着和善的表情，说话不紧不慢自信从容，让人感到很舒服。“好的形象是一名合格营业员的基本要求，但好形象不是单指长得漂亮，更多的是待人处事的真诚。”周宁芝说。

　　从1991年入职二百成为营业员，这20多年的时间，她从未离开这个商场。周宁芝有个绝活，能根据顾客的身高、体重，一眼就能判断出对方内衣的尺寸大小。不仅如此，她还对商场的货品了如指掌，成了远近闻名的“问不倒”。而为了这手绝活，周宁芝付出了多年如一日的努力。

　　“被顾客的问题难住，说明你对自己卖的产品不够了解；被顾客刁难，证明你不够了解顾客的想法和需求；跟顾客争执，那就说明你的服务还不够真诚、周到。”她说，在一次次失败中总结出的服务经验如黄金般珍贵。渐渐地，她找到了成为一名好营业员的“门道”：以奉献之心、诚信之心迎顾客，以友爱之心对顾客，委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。

　　一次，有位姓徐的顾客专程来找周宁芝，想买10条S号的某品牌内裤，但他几乎跑遍了宁波的大小商场就是没能买到。虽然她的柜台也没有顾客需要的商品，但周宁芝并未将寻求帮助的顾客送走了之，而是托人在上海各处寻找，最终在一家小商店中寻到了已经停产的商品，并连夜寄回了宁波。“我一直记得当时顾客拿到商品时的喜悦，这种成就感、满足感是无法言说的。”周宁芝说，她因此收获了一封感谢信，也更加坚定地走“为顾客着想”的服务之路。

　　1998年，以她名字命名的“周宁芝内衣专柜”在二百成立，宁芝式服务诞生。根据顾客的言谈、举止、眼神对顾客进行分类，分析出各类顾客分别是抱着什么目的而来，进而采取不同的接待方式来满足顾客的需求，这一理念被贯彻到她服务的全过程。2000年，周宁芝当选全国劳动模范。