(全媒体记者 励彤 通讯员 袁质方)“真的谢谢你们，辛苦你们了！”昨日上午，居住在都市风华小区的肝病患者陈先生收到工作人员送来的“救急药”后十分感动，反复对工作人员表达感谢。

　　就在前一日下午，81890求助服务中心接线部145号接线员接到了一通来电，电话那头的陈先生语气焦急。原来受疫情防控影响，当时正在管控区居家隔离的陈先生的必备药品快要用完了。陈先生告诉接线员，自己是一名60多岁肝病患者，平日会定期前往医院复诊配药，眼下药物快用完了，他也不会使用智能手机，便向81890求助。

　　145号接线员在跟陈先生详细了解了用药需求后，第一时间与海曙区医保局取得联系。了解到陈先生的特殊情况后，海曙区医保局为陈先生开辟海曙区封闭式管制期间居民慢特病购药通道，对接售卖该药品的药店。在落实完相关信息后，海曙区医保局工作人员致电陈先生，表示会在第二天派专人“跑腿”为陈先生前往医院开具外配处方，并亲自将药品送到陈先生所居住的小区。同时，药品的费用也将通过医保电子凭证直接结算，陈先生只需在家中耐心等待即可。当天，145号接线员还对陈先生进行了回访，确保求助得到妥善解决。电话中陈先生表示，已经有药房人员联系过自己，感谢81890快速且靠谱的帮助。

　　疫情之下，81890求助服务中心成了为市民答疑解惑、解决问题的有效途径。截至昨日上午8时，81890求助服务中心多端口累计受理涉疫咨询求助3435件，办结率100%。81890求助服务中心相关负责人表示，接下来将继续抢抓数字化改革契机，打造高质量为民服务平台。