给情绪“降温”送清凉

　　海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员欧阳媛斐)近日，家住高塘的周先生和李先生因停车刮蹭问题发生口角，在社区里争吵起来。柳庄社区“阿姐人”调解室的工作人员积极介入，防止了肢体冲突发生。周先生说，“天气太热了，莫名其妙地想发火，本来发生小刮蹭也是平常事，一看对方脾气也不小，顿时来气了，幸亏你们阿姐人，大热天的来调解，辛苦了。”

　　在持续高温的日子里，人的情绪也会烦躁。最近，邻里纠纷、夫妻吵架也多了起来，海曙区各个调解室纷纷“出招”，给情绪中暑的人“送清凉”。

　　“我们调解室共有8个调解员，都为中年女性，因为她们善于和邻里打交道，所以成了我们社区的‘调解娘子军’。”柳庄社区书记杨琴芬介绍说。柳庄社区是地处城市中心的老小区，生活配套设施逐渐老化，居民事务纠纷相对较多，可自从“阿姐人”调解室成立后，小区和谐了很多。“尤其是夏天，以前经常发生邻里因为夏天脾气暴躁而吵架，甚至打架，现在基本都没有了。”

　　像这样的工作室，海曙76个社区已经全覆盖，专门解决社区矛盾的大小事。不管是水管漏水、汽车刮擦、邻里纠纷、夫妻不和乃至孩子上学，只要居民来反映情况，调解室里的调解人员都会全力以赴去解决。遇到一时难以解决的复杂问题，就会启动民主议事协商机制，司法、城管、公安多元联动破解民生难题。

　　南门街道马园社区何阿姨“和好屋”成立于2010年，主要以百姓贴近百姓的方式帮助居民化解矛盾、倾诉心声、排解郁闷，三年来，因其良好的调解能力早已远近闻名。“这个月，我们调解群众纠纷的事情比上个月明显上升，大概多了三分之一左右，夏天到了，因为漏水，空调安装等问题也比较多，脾气一大，双方之间没说两句就吵起来了。”“和好屋”负责人何阿姨介绍说。“我们往往都先稳定他们的情绪，再进行调解，争取能顺利解决双方的冲突。”

　　据宁波大学心理学教授杨心德介绍，夏天容易让人造成不舒服感，从而刺激人的情绪，产生烦躁不安等情绪，“这就需要进行情绪管理，社区的调解室就是在人的情绪失控时，予以介入，有利于个人的心理情绪稳定。”