南雅社区有个“吴阿姨” 调解居民纠纷近百起

　　海曙新闻网讯(记者张立)在白云街道南雅社区，居民们一旦有矛盾或纠纷，首先想到的是“吴阿姨”。但这位家喻户晓的“吴阿姨”并不是一个人，而是一个社会组织，全称为南雅社区吴阿姨调解工作室。“吴阿姨”工作室成立于2011年，设在南雅社区警务室内，成员主要由社区专职调解员、志愿者组成，此外，社区民警、西郊法庭法官和律师等也会参与调解处理。

　　“吴阿姨”工作室运作三年来，为社区居民排忧解难、促进社区和谐稳定起到了润滑剂的作用。“吴阿姨”工作室负责人吴国奋阿姨表示，主要工作就是协助社区开展民事纠纷的调解，对社区影响较大的调解案例实行监督，协同社区居委会做好普法宣传和民主法治创建工作，督促和协助社区居委会排查纠纷苗子，防止社区内矛盾纠纷的激化。

　　走进“吴阿姨”工作室，会让人感到一种家的温馨。工作室内虽小，但布置得干净整洁，墙角还有一书柜，放着各类法律书刊。“为了方便群众来访，我们每天都有专人负责接待。”吴国奋说，“只要群众一上门，我们就要耐心、尽力地帮他们解决问题。”

　　但事实上，调解工作就像海里的浪花一样，各种问题是一波接着一波。来找“吴阿姨”寻求帮忙的居民，有争吵不下的，有前来咨询的，也有来诉苦水的。“总有操不完的心思，且有些矛盾错综复杂，有时也感到自己业务知识匮乏呀。”吴国奋表示，尽管自己从2008年就开始担任社区专职调解员，具有一定的调解工作经验，但现在社区里的矛盾也呈现出一些新特点，以前主要调解家庭问题和邻里纠纷为主，现在社区物业、劳资、医患纠纷也日益增多，很多看似小小的矛盾，真要调解起来，需要多方力量参与。

　　为此，“吴阿姨”工作室与西郊法庭达成合作工作机制，这样一来，很多矛盾纠纷都能加速解决。

　　“4月2日，西郊法庭张频波庭长就来到社区，帮我们解决了一起棘手之事。”南雅社区党委书记周一敏表示，因为觉得物业公司的服务不到位，有一部分居民不愿缴纳物业费，而物业公司认为居民们拒交物业费是无理无据，要起诉这些业主。

　　在“吴阿姨”工作室内，张频波庭长一行就进行了现场协调，建议双方当事人再经协商。“吴阿姨”工作室的调解员们也是以法为据，以情动人，分别做好双方工作。据悉，西郊法庭法官以及明州律师事务所的律师们都已是社区常客，他们每年都要来好几趟社区，和“吴阿姨”一起替居民排忧解难。目前，法官每周都要来社区调解，“规模化”解决物业费拖欠问题。

　　吴国奋说：“居民之间有矛盾，双方说的都要听，这样才会不偏不倚，才能解决问题。”对于经常出现的邻里纠纷，她总结了出了心得：双方意见要倾听，保持公正，不判断谁是谁非；双方矛盾要分别调解，尽力避免出现新冲突；多做双方面谈，讲道理摆事实，这样双方出现的矛盾就解决了。

　　吴国奋还介绍说，曾经有一位老人专门找到了她，哭诉说子女们都不愿承担养老义务，老人的生活费都无着落。“吴阿姨”接手后，深入了解其中原因所在，通过打电话聊天、找当事人谈心等，晓之以情、动之以理，真心实意地进行调解。2个礼拜后，老人子女就“回心转意”，愿意尽赡养义务。“今年春节，老人的子女还打电话向我们表示新年快乐。”吴国奋说，“只要看到群众们的脸上重展笑容，我们也会感到很幸福。”

　　平时，“吴阿姨”工作室会定期召开例会，对一些案例进行商讨，形成调解方案，并根据纠纷实际情况制定书面协议，做到事事有依据、桩桩有结果、条条有落实、件件有回音。同时也会积极走访一些居民，及时化解矛盾纠纷。据了解，“吴阿姨“工作室成立至今共接待300余人次，调处成功95件。