海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员董建亚)近日，段塘街道华兴社区的16位居民乐开了怀，因为他们身上多了一种身份，调解观察员。

　　“我们从去年开始培养调解观察员，以解决社区里的小矛盾或有可能出现的矛盾进行观察和调解，现在，终于形成了一支有规模的队伍，是我们建设和谐社区的主力军之一了。”华兴社区书记李喆说。

　　那么何为调解观察员呢？李喆介绍到，调解观察员不同于人民调解员，调解观察员是由社区中德高望重或具有相当调解水平的居民义务担任，是一种志愿服务，在调解过程中从居民角度出发，不偏心不包庇，对矛盾双方均提出中肯的意见与建议，或充当气氛调节者，短时间内稳定当事人情绪，推动纠纷快速处理，并从源头遏制大矛盾的爆发。

　　今年70岁的王天明就是这个队伍的元老之一，一年前，开始做观察员的工作，因为他的细致观察，让原本发生在乒乓球室的小矛盾都化解了，“以前我们乒乓球室到处都是烟蒂，一些男的总是喜欢在打球的时候抽烟，怎么说都没用，我们这些喜欢打球的都不想来了，现在好了，地上找不到烟头了，环境也整洁多了。“社区居民王大妈说。原来，王天名也爱打乒乓球，当他身在其中发现了居民之间的矛盾后，发现用道理劝说吸烟的人效果不大，于是他就先默默的扫烟蒂，别人扔一点，他扫一点，渐渐的一些阿姨们也加入了这个队伍，这让乒乓室不再那么脏乱差了，“我们也不想乱扔，就是顺个手，后来看到那么多人都在义务打扫，我们也不好意思了。”正在打球的张先生说。

　　今年以来，这些调解员共调解社区民间纠纷34起，成功率100%，现在，新成立的调解观察员队伍将会继续深入到社区的各个团体、群体中，通过观察发现社区存在的潜在矛盾，并进行反馈和化解。