海曙南门街道“在线工作法”出实效

　　引导和驾驭好民意汇集的“网线”，变“呼声”为“点赞声”

　　2013年12月13日，网友在新浪微博上发帖“白杨街209号锦沧文华一期临街店面房野蛮装修，大面积私下敲掉承重墙体，使楼上住户担惊受怕，望能及时查处督促，解群众之疾苦”，并@海曙南门政务微博。街道获悉后，立即联系相关社区和部门了解情况，发现网友所述属实，告知网友南门房管所已责令责任单位整改，第一时间给了网友一个明确满意的答复。这是南门街道网络“民情直通车”为民办实事、办好事、解难事的其中一个缩影。

　　近年来，海曙区大力加强政务微博建设，网络问政成为创新社会管理,做好群众工作的好举措、好途径。南门街道通过网站、微博等新媒体为广大网民搭建网络问政“民意直通车”平台,积极为网民提供反映问题、表达诉求、建言献策的便捷渠道，为走出一条“网上群众路线”主动探索经验。

　　南门街道班子成员对网络民意高度关注,明确了专人对街道政务微博、重点网站和论坛进行监控,对群众反映涉及本地本系统单位的问题进行及时处理,让矛盾在第一时间消除,使网络问政成为了解民情、疏通民怨、排解民忧的有效利器。“我每天上班第一件事就是打开政务微博，以便及时关注和回应群众的诉求。尽管这其中有难题，但是看着群众的呼声变为一个个点赞声，我的工作就变得更有意义。”街道政务微博的管理员这样说。

　　网络问政有没有威信，关键得看有没有回音，能不能解决问题。南门街道重视引导和驾驭好网络民意，敢于正视网民反映的问题,千方百计认真加以解决,网上诉求办结率为100%，真正实现了网上察民情、网下解民忧。

　　畅通窗口服务的“热线”，变“民意”为“满意”

　　“敬老扶病,爱心永存”，“热情周到，拾金不昧”，这样的锦旗在南门街道服务大厅挂了很多，这是来办事的居民群众对窗口服务人员给出的最真实评价。怎样更好地“接地气”联系群众，为群众办事，成为南门街道群众路线教育实践活动要解决的重大课题。街道将“破题”的切入口盯准了窗口服务，重视服务窗口前移，大力提升群众满意度。

　　为进一步畅通群众投诉渠道，街道在服务大厅开设便民服务热线，要求办事人员及时接听、及时答复和及时回访；公开服务项目、办事程序、收费标准和办理时限，让群众一目了然；整合计生、低保、就业等资源，拓展完善“一站式”服务平台，推行延时工作制、限时办结制、首问负责制、全程代办制等服务承诺，最大限度为居民提供优质便捷的服务。这些做法有效改变了以往窗口服务人员办事拖拉、服务意识不强的现象。此外，大厅还推出了“民生代办员”制度，帮助老年人、残疾人、病人、孕妇等因行动不便的困难群众代办相关事项，一张笑脸、一句你好、一片诚心，切实将“民意”变为了“满意”。

　　南门街道在群众工作中切实把群众当“亲人”,把群众之事当“家事”,把群众期待当“家计”,把群众工作当“家业”。“在线工作法”使党员干部的工作更多地让群众参与、受群众监督、由群众评判，真正做到了服务于民，取信于民。