白云街道以提升群众满意度为着力点，从3月起投入全新“云服务”大厅，围绕“一站式”、“量化式”、“精细式”全方面优化窗口服务，服务整合、内容看群众需求，服务满意与否看群众评议，获得众多办事居民点赞。

　　“一站式”窗口，群众办事一目了然。整合服务平台，将党员服务中心、社情民意服务中心、社会服务中心、经济服务中心等多个办事窗口和街道内部各项审批服务职能统一归口到街道“云服务”大厅窗口，建立起13个服务柜台。完善服务机制，进一步落实首问责任制、AB岗工作制等窗口工作八项制度，柜台办事人员照片、姓名、职责等标识规范醒目，住房保障、人口计生、民政救助、党群服务等工作条线办理流程配套汇编成《云服务指南》，分政策解读、办事流程、办事公开三大块全面梳理服务事项，实现辖区居民到街道办事一次性、透明化解决。

　　“量化式”考评，服务好坏群众评议。服务大厅引入“云服务之星”评选，13个服务窗口工作人员根据工作纪律、业务技能、服务态度、办事效率、群众反馈5大块内容进行考评，采取工作人员相互评、服务大厅主任评和办事居民评三个环节，设置45条评分细则，按打分量化形式，每季度评选产生一名“云服务之星”。街道特设群众意见箱，向办事居民发放评议反馈表，直接让办事群众提意见找问题，确保居民监督无死角。在规定评分细则外，另附“加分”题，工作人员若在应对处置突发事件中表现突出的，改进服务工作建言献策被采纳和推广的，或在工作时间之余承担公益服务的都给予加分。星级评选与年终奖金直接挂钩，并作为年末考核重要依据。

　　“精细式”服务，拓展项目看群众需求。街道对云服务大厅进行硬件升级，配备身高测量仪、血压仪、便民箱、手机加油站等各类人性化设施，划分导办咨询、办事服务、等候休息等功能区，方便居民在舒适的环境中等候办理。开通8小时外“服务通”，即推行中午无午休工作制、预约式延迟下班等候办理、政务上门办理(针对辖区高龄老人和残疾人)、网上政务受理等，最大限度方便群众。此外，依托机关“800”志愿服务队推出应急证件照拍摄服务，面向高龄老人、残疾人、低保、困难群众全程免费，目前已累计惠及居民40余人。