通讯员毛一波张姗姗

　　记者　陈醉

　　本报讯近日，海曙区纪委邀请行风监督员到区行政服务中心、户政管理中心和街道社会服务管理中心等窗口单位体验窗口服务。这是“一线清障”专项行动开展4个月以来，对窗口部门服务质量的一次全面检验。

　　2月底，海曙区出台了《“一线清障”专项行动实施方案》，在全区综合服务、行政执法部门和各街道，组织开展以“优作风、提效能、强合力”为主题，“七个一”为重点的“一线清障”专项行动。内容涵盖组织一线专题培训、实施一线服务竞赛、破解一线执法难题、制定一线权力清单、进行一线回访监督、简化一线审批流程和加大一线问责力度等7个方面。

　　经过近8个月的“清障行动”，窗口单位服务质量是否有所提升呢？“慵懒散”问题是否得以改善呢？行风监督员严格的检查给出了最好的回答。

　　早上8时半，监督员分组分片开始行动，第一小组首先来到位于海关大厦一楼的海曙区行政服务中心。“能看出工作人员都到得比较早，我们一上班就进来了，没有看到迟到的，大家都已经进入工作状态了。”第一小组组长说道，而且办公环境很整洁，记得上次来，有一个窗口办事柜台居然放着一个肥皂盒，估计是哪个工作人员随手放着的，这次来看，到处都很干净”。监督员又随机找了几个窗口咨询问题，都得到了比较满意的答复。

　　“你好，这里是城管窗口吗？”“不好意思，您打错了，这里是民政窗口，您需要办理什么业务也可以跟我讲的……”行风监督员检查形式多样，除了现场检查，还以办事群众的名义，随机拨打窗口服务电话，对窗口部门服务质量进行排摸。“要是他们也像移动公司一样设置了服务评分系统，我一定要给刚才接电话的工作人员评一个非常满意”，监督员在拨打了某街道窗口服务电话后说道。

　　窗口服务体验日结束后，监督员纷纷点赞，都表示窗口部门的服务质量和以前比有了很大的提高。同时，对检查中发现的问题提出了中肯的建议，比如，有些窗口现场业务量大，电话响起时工作人员没空接听，临近窗口的工作人员可以帮忙接听并做相关记录，待该办事窗口工作人员空闲时再回电处理。

　　“今天的窗口检查，一方面是检验8个月来的成果，另一方面也是希望借助‘一线清障’专项行动的契机，让窗口服务质量有质的提升。”海曙区纪委相关负责人表示。现在，窗口部门上班串岗聊天的少了，对办事群众态度冷淡的少了，取而代之的是饱满的精神面貌和全心全意的服务态度。随着“一线清障”专项行动的深入开展，海曙区将继续致力于保持窗口部门的服务热情，不断提高工作人员的服务水平。同时，还将围绕全区重点工作，加强一线执法难题的破解，切实解决发生在群众身边的民生问题和损害群众利益的突出问题。