陈朝霞 张立 朱盈 周斌

　　丁安绘

　　今年59岁的专职“人民调解员”李梅英在8年多时间里成功调解了矛盾纠纷500多起，这成绩单背后，是李梅英真情付出。

　　海曙区新典社区是李梅英的“责任田”，这个有着3400多户居民的社区，既有高档的住宅区，又有建成多年的拆迁安置区以及撤村并居的小区。“社区地域分散，人员复杂，邻里矛盾难免多一点，但这难不倒我。”李梅英说，自己从事社区工作多年，做调解员前也成功调解过不少纠纷。退休后，她成了一名专职“人民调解员”。“就是想着要发挥余热尽力帮助居民和睦相处。”她说。

　　在李梅英的办公点———社区警务室里，她拿出厚厚的一叠调解卷宗，向记者讲述了前一天刚刚化解的一起纠纷。柳师傅将一套房屋出租给了刚来宁波工作的邵先生，邵先生由于工作调动，上个月提出断租，并要求取回1500元押金，柳师傅则以邵先生违约为由拒退押金，还要求邵先生支付违约金。“邵先生主动找到我，让我帮助调解。”李梅英“接手”后，听两边诉求，做双方工作，“最后各让一步，邵先生的房租付到约定月份，柳师傅退还1400元押金。”李梅英说，像这样的纠纷，事情不大，若没有中间人来调和，双方互不让步，拖得久了矛盾会越闹越大。“事后，我还告诉柳师傅以后要在合同里写清违约事项。”

　　调解工作做久了，社区居民渐渐认识了这位调解员，李梅英也笑谈自己有时可以“刷脸”调解。不过，李梅英还是强调了自己的工作原则。“将心比心很重要，在调解过程中，我会认真听完双方的诉求，然后分别站在双方的角度考虑，将关系理顺，最后给出一个折中方案。”李梅英表示，居民闹纠纷说明各自心里打着小算盘，调解员要争取调出双方满意的结果。带着热心和公道，李梅英曾被宁波电视台评为“和好大石头”，并多次奔走北仑、鄞州等地化解一些家庭矛盾、邻里纠纷。

　　前不久，李梅英又多了几位“小伙伴”，她和其他8位居民一起成立的公益创投项目———“九音盒工作室”顺利开张。“我们9个人合力做好社区的调解工作，人多力量大。”李梅英对今后继续做好“人民调解员”充满信心。