[宁波日报]春运志愿者:温暖万千旅客

    2016年02月29日 10:44  海曙新闻网
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“蓝精灵”志愿者服务队的志愿者在服务。

  本报记者杨静雅 海曙记者站毛一波

  1月24日至3月3日,一个多月的春运期间,我市志愿者活跃在铁路宁波站和各大汽车站,他们身穿志愿者服装,引导乘客乘车,给乘客指路,帮乘客搬行李……温暖着万千旅客。

  “老大哥”天天到岗

  铁路宁波站从2013年12月份正式运营后,“蓝精灵”志愿者服务队随之成立,365天为旅客提供服务。该志愿者服务队队长陈有财,今年60多岁,天天坚持去铁路宁波站服务。

  “师傅,请问去招宝山怎么走?”上周,记者见到陈有财时,几位旅客正在向他询问公交线路,陈有财细心地回答了乘车地点和所要乘坐的公交车。

  “春运期间更忙一点,这样的问题每天要回答上千遍。”陈有财说。

  作为志愿者服务队里的“老大哥”,陈有财以身作则。他每天早上7时到岗,到晚上7时才离开,十多个小时来来回回引导旅客,查看每个志愿者服务点。有时,他还自掏腰包解决旅客购票钱不够等难题。

  “回趟家也不容易,能帮忙解决就要尽量解决。”陈有财说,有一次,一个残疾人想回湖南老家,但身无分文,陈有财帮他买好车票和水,并把他送上了火车。

  今年春节长假,陈有财也没有休息,他天天去铁路宁波站为旅客提供服务。

  “有一天,我正巧碰到个外国旅客,他会说点普通话,但很不标准,他想去慈溪,但说成了慈城,来来回回花了近一个小时才帮其找到正确的路线,但是最后听到他用普通话说‘谢谢’时,我非常开心。”陈有财说,他每次服务感到累的时候,一想到旅客的一声声“谢谢”,所有的疲惫便烟消云散了。

  “老铁路”提供专业服务

  今年60岁的王雅珍是第一批加入到“蓝精灵”志愿者服务队的成员之一。由于她从铁路系统退休,所以对在铁路宁波站的志愿服务工作充满了感情。

  “我正月初六外出拜年回到宁波后,就赶到铁路宁波站来为旅客服务了。”王雅珍说。

  春运开始前,王雅珍就和志愿者一起把铁路宁波站的角角落落“视察”了一遍,带着志愿者熟悉情况,随后她拿出带来的针线,把有些破旧的志愿者衣服一件件缝补好,让志愿者可以在旅客面前展示良好的形象。

  由于铁路宁波站南广场客流量很大,而北广场里客流量较小,为了引导旅客,王雅珍和其他志愿者一起手工制作了北广场引导牌,用于分散旅客。

  “很多人以为志愿服务就是帮旅客拎拎包,其实还有很多事可以帮旅客。”王雅珍说,由于她对铁路系统的服务内容比较了解,有时旅客遇到一些麻烦,她可以给旅客提供解决方法。例如,有的旅客下火车后才发现有东西落在座位上了,而火车已经开走了,这时最好的办法是:立即跟这趟列车的值班员联系,让值班员通知列车长,由列车长返回旅客原来乘坐的车厢寻找,找到后保管至下一个站点,等列车到站后转交给该站点的车站工作人员,再由工作人员送回或乘客取回。

  “今年春运期间,有个从舟山来的旅客想去上海,但到了铁路宁波站,车票已经售完,我跟铁路宁波站工作人员商量,让她上了最后一班列车,并补好了票。”王雅珍说,她以前的工作经验使她在服务旅客时更加贴心。

  铁路宁波站还有很多志愿者牺牲了节假日,为旅客提供服务。

  今年89岁的徐世利是铁路宁波站志愿者服务队中年龄最大的一位。他说,现在他搬到了新家,一辆公交车就可以直达火车站,非常方便。他大年初一一大早就来到铁路宁波站服务了。

  今年69岁的吴惠春说,她住在尹江岸三村,离铁路宁波站比较近,也是大年初一就来到铁路宁波站为旅客服务。

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本文来源: 宁波日报 责任编辑: 邬盈蓓
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