海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员王菟莹)“本来还在为找不到喂奶地方发愁，没想到这里服务那么贴心”。近日，陈女士来区行政服务中心办理机动车检验合格标志核发事项，刚进大厅不久，怀里4个月大的宝宝因为饥饿而哇哇大哭起来，服务总台工作人员第一时间上来询问，并将她导引至爱婴哺乳室。

　　小小一间母婴室，是我区“最多跑一次”改革有温度的缩影。全区从细处着眼，从小处着手，从实处着力，从“心”出发，启动“三心服务战略”，以“贴心、用心、暖心”服务换取群众“顺心、省心、舒心”，助力“最多跑一次”改革跑进群众“心”坎里。

　　“目前，全区一窗受理改革全部到位，我们对综合窗口工作人员提出了业务精、笑容甜、语气柔、服务优的服务要求。”区编办相关负责人告诉记者，聚焦群众办事的痛点和堵点，以“五星级服务”高标准，做到现场服务内容“一眼清”、面对群众咨询“一口清”、实现群众办理事项“一趟清”，以“贴心”换取群众“顺心”。

　　“拿着这个册子，需要带的材料一目了然，真的很方便。”陈女士说。这得益于全区审批事项做到“一事项一梳理”，从办事群众角度出发，用群众“听得懂”的语言制作标准化、规范化的办事指南，尤其明确统一的受理标准、涵盖办事条件、办事材料、办事流程及办理期限等，消除模糊表述，取消兜底性条款，杜绝“奇葩证明”，让群众变“盲目跑”为“有备跑”。“我们通过‘减负’申请材料，打包和压缩办事流程，提速受理审批流转，缩短群众等候时间，用心换取群众的省心。”该负责人表示。

　　此外，区行政服务中心实行服务总台咨询导引服务，由专职在岗人员为上门群众提供咨询、指引，预约办事窗口等服务，避免了群众因不熟悉各窗口位置、部门业务而四处寻找、询问的麻烦。大厅开通免费wifi，配备饮水机、报纸、充电宝、老花镜等，使群众不再“无聊等”；添置便民小药箱，常备防暑和急救等药品，以备群众不时之需，多措并举，以“暖心”换取群众“舒心”。