海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员严裕成)谈到自己在社区里的幸福生活，马园社区的许阿姨就打开了话匣子。照她的话说，现在社区里的活动中心已经成为了老人们的根据地，一个人在家，还有社工不时上门关心下近况。这是社区服务标准化给大家带来一份额外的幸福。近日，记者来到马园社区，感受一番许阿姨口中的标准化服务。

　　据了解，今年，马园社区为打造“全能社工”，第一次把质量标准化体系伸到了社会公共服务事业，引入现代企业管理“4S”精益服务理念，即：微笑(Smile)服务、高效(Speed)服务、真诚(Sincere)服务、满意(Satisfy)服务，通过结合“日走访”“周学习”“月沙龙”这三个服务平台，提升居民幸福指数。

　　“莫奶奶，我来看你了，最近身体怎么样啊，有没有床单被单需要晒的，我来给您晒。”每天上门走访高龄、独居老人是社工小宋的日常工作之一，记者看到，她拿着走访笔记本，不仅帮助莫奶奶家晒被子，还帮她穿好了针线，笔记本上则详细记录了莫奶奶的情况，在与莫奶奶的交流中，脸上一直洋溢着微笑。

　　“每个社工都有包片300户的任务，但一直没有标准定为社工该如何走到户。”马园社区党委书记张国芳介绍，为此，社区提出“微笑+真诚”的走访标准，不仅把微笑带到老人家中，更要为老人提供“走心”的服务。“现在都在推广老百姓办事‘最多跑一次’，我们的目标是通过日走访，让行动不便的老人‘一次都不用跑’。”

　　张国芳表示，社区是与老百姓最紧密联系的服务窗口，有求必应就需要从社区做起，所以定下了高效+满意的服务标准，对老百姓的求助要立即去解决，社工不会解决的就召集集体会议，共同商量解决或者求助街道、部门。“每周至少一次的学习会，社工之间多了沟通交流，而且以社工轮流主持的形式，也锻炼了他们的能力，可以更好地为居民服务。”

　　“社区服务制定了‘硬杠杠’，不仅是服务提供方式上的根本性变革，同时也是对原有工作理念、思维惯性和服务流程的一种转变。”海曙区民政局相关负责人表示，近年来，海曙在硬环境上打造了社区便民服务中心的“标准化”，开设了“一站式”社区事务受理大厅，将分散在各条线的公共服务职能整合起来，以服务标准化模式开展各项工作。