海曙新闻网讯(全媒体记者朱燕君通讯员王谢雪)日前，省委省政府对全省人民调解工作先进集体和个人进行通报表彰，海曙区南门街道荣获先进乡镇(街道)，系全区唯一。

　　今年1月至11月，排查调处矛盾纠纷306起，调处成功304起，成功率达99%，且摘得省级荣誉……南门街道是如何交出这样一份优异成绩单的？“勤跑腿，巧化解，常回访”是“法宝”。

　　“施所长，这份案卷我先拿走了，约了晚上7点上门去调解。”有着6年调解经验的夏丽清，一退休就在郎官社区任专职调解员。“郎官有居民3700多户，房龄多在30年左右，老旧小区居民90%的矛盾是由漏水引起的。”对老旧小区住户矛盾情况，夏丽清心里门清，只有跑勤才能有效调解。“碰上当事人白天上班，我们就晚上去；如果平时在外地，只有周末回来，我们就周末去。”房子漏水问题说大不大，但却是关乎群众切身利益的事，只有一次次地上门沟通，才能“软化”双方的心，调解解决矛盾。

　　65岁的劳爱平虽然刚从事调解工作，但凭借退休前行政工作的丰富经验，她通过巧化解、常回访，已调解柳西小区3幢出租房因租客使用不当引起管道漏水的纠纷等多起邻里矛盾。劳爱平深有感触地说，社区调解要“巧”字当先，纠纷情况纷繁复杂，处理方法就要因人而异，有时在一些纠纷中，社区调解员不能只按法律条款一板一眼，这样不利于解决矛盾纠纷。

　　不止夏丽清、劳爱平，南门街道还鼓励退休法官、检察官、民警和律师以及不同行业、专业背景的热心人士担任人民调解员，组建起14名专职调解员与社区顾问律师和若干调解志愿者的调解员队伍，成为基层化解矛盾纠纷的“第一道防线”。

　　“街道11个社区都配有1名专职调解员，辖区派出所有2名调解员，街道调委会有1名调解员。”南门街道相关负责人说，他们熟悉基层情况，有专业知识和说服力，成为社区的“老娘舅”、邻里关系的“润滑剂”。

　　此外，南门街道还通过完善警民联调机制、创新“互联网+”跟踪调解模式、发挥统筹协调作用等方式，建立了多元联动的工作体系，不断升级调解服务。