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作风的转变 ,着眼于细节
“侯阿姨”和她的保姆式企业服务
海曙新闻网   2012-12-20 08:13

  海曙新闻网讯(记者黄合 许玉芬 毛一波)有政策不明白,找“侯阿姨”;有手续不齐全,找“侯阿姨”;有要紧事得快办,找“侯阿姨”……在海曙区行政服务中心,“侯阿姨”是一个响当当的品牌。

  “侯阿姨”,名叫侯菊芬,在海曙区行政服务中心企业服务办公室待了八个年头,见证了近年来我市政府党员干部务实为民办事的历程。

  企业登记事项分为“开”、“变”、“关”三大类,涵盖了工商、公安、卫生等数十个部门的行政认可和批准,具体政策要求复杂而多样。县(市)区一级的行政服务中心,大多面向注册资金500万元以下,也就是中小企业和创业者等相对“弱势”的群体———很多企业主第一次跟政府打交道,往往是“两眼一抹黑”,无所适从。

  对此,侯阿姨等人憋着劲动脑筋,总结出了一套自己的模板样本。将经常碰到的事项流程进行归纳,再琢磨出一个样本,经过相关部门把关征求意见同意后,直接通过QQ或者邮箱的方式提供给企业。“审批材料大多需要原件,时间一紧、材料不全,企业主们就得来回走冤枉路,我就想着能尽量把每个环节都考虑到。”

  正是出于这种“将心比心”的想法,上了年纪的侯阿姨学会了操作电脑,熟练掌握最新出台的文件政策,尽可能准确地解决企业主们各式各样的“疑难杂症”。

  “以前总觉得政府部门就是‘门难进’、‘脸难看’、‘事难办’,自己亲身经历过才知道什么是贴心的服务,什么是‘想企业所想,急企业所急’。”陈先生所在的公司因经营需要,急需将企业注册地址由江东区变更到海曙区。侯阿姨帮着做好前期的审批材料准备工作,并第一时间和工商部门的同志协调联系。最后,当天陈先生就顺利地拿到了变更执照。

  “基层办事人员的服务,关系到政府的‘面子’,也关系到社会发展环境的‘里子’。”侯阿姨说,过去,有些搞审批的同志觉得手里头有“权”,服务态度跟不上;现在,随着我市行政审批改革的进一步深化,每个工作人员的服务理念有了加强,作风有了明显的改善,更加亲民和务实。本月初,海曙区行政服务中心还启动了管理服务标准化活动,使服务更精细化、制度化,进一步方便群众和企业办事。

  稿源: 宁波日报  编辑: 邬盈蓓
 
 
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