海曙新闻网讯(记者黄合 许玉芬 毛一波)有政策不明白，找“侯阿姨”；有手续不齐全，找“侯阿姨”；有要紧事得快办，找“侯阿姨”……在海曙区行政服务中心，“侯阿姨”是一个响当当的品牌。

　　“侯阿姨”，名叫侯菊芬，在海曙区行政服务中心企业服务办公室待了八个年头，见证了近年来我市政府党员干部务实为民办事的历程。

　　企业登记事项分为“开”、“变”、“关”三大类，涵盖了工商、公安、卫生等数十个部门的行政认可和批准，具体政策要求复杂而多样。县(市)区一级的行政服务中心，大多面向注册资金500万元以下，也就是中小企业和创业者等相对“弱势”的群体———很多企业主第一次跟政府打交道，往往是“两眼一抹黑”，无所适从。

　　对此，侯阿姨等人憋着劲动脑筋，总结出了一套自己的模板样本。将经常碰到的事项流程进行归纳，再琢磨出一个样本，经过相关部门把关征求意见同意后，直接通过QQ或者邮箱的方式提供给企业。“审批材料大多需要原件，时间一紧、材料不全，企业主们就得来回走冤枉路，我就想着能尽量把每个环节都考虑到。”

　　正是出于这种“将心比心”的想法，上了年纪的侯阿姨学会了操作电脑，熟练掌握最新出台的文件政策，尽可能准确地解决企业主们各式各样的“疑难杂症”。

　　“以前总觉得政府部门就是‘门难进’、‘脸难看’、‘事难办’，自己亲身经历过才知道什么是贴心的服务，什么是‘想企业所想，急企业所急’。”陈先生所在的公司因经营需要，急需将企业注册地址由江东区变更到海曙区。侯阿姨帮着做好前期的审批材料准备工作，并第一时间和工商部门的同志协调联系。最后，当天陈先生就顺利地拿到了变更执照。

　　“基层办事人员的服务，关系到政府的‘面子’，也关系到社会发展环境的‘里子’。”侯阿姨说，过去，有些搞审批的同志觉得手里头有“权”，服务态度跟不上；现在，随着我市行政审批改革的进一步深化，每个工作人员的服务理念有了加强，作风有了明显的改善，更加亲民和务实。本月初，海曙区行政服务中心还启动了管理服务标准化活动，使服务更精细化、制度化，进一步方便群众和企业办事。