“在了解民情方面，我们街道先前有个社情民意接待站。随着网络的发展，去年8月，我们开通了微博。微博的开通，又多了一个和居民沟通的渠道。”

　　＠海曙白云是海曙区白云街道办事处官方微博，街道党工委副书记王海洲告诉记者，微博主要用于发布街道新闻、社区新闻、相关办事政策指导等，也用于企业联系、居民网友问题反映处理沟通。

　　自微博开通以来，受到不少网友的关注。哪里有建筑垃圾、办理社保需要哪些手续等，居民都通过微博反映、咨询。到目前为止，已累计受理投诉咨询21件，转交其他部门6件，拥有粉丝796人。

　　王副书记表示，开通微博，是希望能将矛盾调处尽可能解决在一线。

　　“前几天就发现家里的阳台上有烧过的纸灰，一团一团的。今天终于发现来源了。早上8点不到，海曙区社区学院操场上飘起浓浓的黑烟，然后一团团的纸灰随风飘到我家内、阳台上……”前不久，网友＠徐小医在微博上这样反映。＠海曙白云接到投诉后，立即展开调查核实，并回复：“海曙区社区学院前几日有烧建筑垃圾，社区学院对居民造成影响表示歉意，并表示会另选方式处理不再焚烧。”

　　“联丰这边怎么停电了，什么时候能来呀？”12月9日，白云街道大面积停电，很多网友在微博上＠海曙白云，询问相关情况，工作人员也一直盯着微博，第一时间给网友回复恢复供电时间、停电注意事项等。

　　负责微博管理的工作人员许琦告诉记者，每天早上一到单位就开始关注微博，即便下班回家和双休日，也会随时关注微博上的动态。而一旦有“粉丝”反映问题，她会在第一时间启动受理、流转、处理、反馈的工作流程。

　　“很多老年人还是喜欢到街道社情民意接待站面对面地给我们反映问题。微博的开通，让很多年轻人多了一个反映问题的渠道，也加强了我们和年轻居民的交流。”

　　记者吴丽燕通讯员谢芙月