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30余项温馨承诺上墙
[宁波日报]社区医院主动揽过分外事
海曙新闻网   2013-01-10 09:05

  本报讯(记者蒋炜宁)昨天,白云社区卫生服务中心的所有科室墙上贴出了30余项温馨服务提示。记者看到,张贴在该中心化验科、妇儿保门诊、门诊大厅、注射室、药房、收费处、中医科和各个全科诊室里的鹅黄色字牌上,用绿色字体书写的承诺内容各异,从提供直饮温开水、轮椅与老花眼镜、输液时给个热水袋,到邮寄化验单、上门抽血、电话通知化验结果,再到提供尿不湿、应急电话,无一不从细微处着手,解患者之难。

  中心主任陈启涛说,“以病人为中心”不仅应体现在诊疗上,还应体现在服务细节上。为此中心要求各科室站在患者立场上,提供他们急需又超出心理预期的细小服务,通过这“不一样”的服务感动患者。

  最先试行的是检验科,他们摸排出5条内容:给有需要的病人邮寄化验单;遇到急需知道化验结果的病人,出报告后马上电话通知;给保胎、长期卧床等行动不便者提供上门抽血服务;提早半小时上班,让空腹抽血的居民能早些吃饭;不管居民拿来的是哪家医院的化验报告,给予仔细解读。服务承诺试行两个月,这些看似细碎且不起眼的服务小改变带来大变化,以前总是嫌社区医院小,鲜有人来化验,现在就诊者慢慢地多了起来。

  记者感言

  诊疗活动中,患方一些细碎的烦心事确实不在医疗业务范围内,属分外事。平日里市民就诊时遇到的小麻烦若不能妥善解决,会累积发酵;反之,提供恰如其分的帮助,就会不断积累起正能量。

  医疗行业如此,其他的窗口行业也一样。一些看似举手之劳的分外事做多了,赢得的是人与人之间的信任与和谐。

  服务从细节入手,作风转变也得从小事做起。

  稿源: 宁波日报  编辑: 邬盈蓓
 
 
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