丁安绘

　　本报记者王岚 海曙记者站张黎升

　　今年1月1日起，市六区最低工资标准提高到1470元，比上一次调整提高了160元。据悉，这是18年来我市第13次调整，最低工资标准线也由原先的约200元涨到了上千元。

　　涨工资对广大劳动者而言无疑是一大利好，但甬城的很多物业服务企业又“皱起了眉头”，“我们是劳动密集型企业，现在保安、清洁工工资涨个不停，物业服务收费标准却十多年不见明显上调，公司发展受到严重制约。”一家物业公司负责人说。

　　高收缴率的小区遭遇退管

　　连年物业费收缴率超过90%的海曙万安小区也要换物业服务公司了。原因很简单，原物业公司要求提高物业收费标准0.1元，但小区业委会只同意加0.05元。物业公司最终决定在2012年12月合同到期后不再与小区续约。

　　海曙区万安小区于1998年10月竣工，小区规模不大，仅一个出入口，二十几个门楼300来户人家，是个相对容易管理的老小区。对于离去，经房物业公司管理处主任郑秀男心里也十分不舍：“我们管理小区12年，与居民相处融洽，选择退出实在是成本压力下的无奈之举。”

　　郑秀男说，物业公司所有支出中八成是人员经费。这十多年来，用人工资从350元／月涨到1310元／月，小区物业费标准却只调整过两次，从0.2元／月／平方米涨到0.35元／月／平方米。“这次涨工资，我们10个人的公司，一年又要多支出2万元，企业实在亏不起了。”

　　小区物业退管频繁发生

　　近年来，像经房物业管理公司一样，退出小区服务的物业公司越来越多。仅海曙区，近三年来就有38个小区提请退管，其中大部分为物业企业主动提出。

　　“物业管理是居民花钱买服务的消费行为，当质价不相符时，买方和卖方都可能提出解除合约。”市住建委相关负责人认为，近年频繁出现的小区物业退管现象也是物业行业发展日趋成熟的标志。

　　什么原因导致退管现象频现？该负责人表示，无非是两方面原因：一是物业公司收支不平衡，就像万安小区一样，提价不成，物业企业难以维持而提出退管。二是业主炒物业。究其原因，多数是物业服务企业在用人成本不断上涨情况下，不是想着如何提高服务质量推动物业收费，而是在用人支出收缩上动脑筋，通过减少人员配备、降低服务质量来实现收支平衡，最终被业主“炒了鱿鱼”。

　　物业能否破解“提价难”

　　如何破解类似物业管理难题？业内人士认为，要“两条腿走路”：一方面需要业主建立花钱买服务的意识，支持物业费像普通商品一样跟着经济的发展合理提价，建议由物价部门按照实际人工成本和基本服务内容，每年公布物业费指导价，供居民参考；另一方面要发挥业主委员会的监督作用，保证物业服务企业承诺的服务不折不扣做到。

　　据悉，目前已经有小区通过业主与物业服务企业协商，试着走上自主定价、提升服务之路。“高塘怡景苑原物业服务企业因亏损严重退管，业委会找到新物业服务公司后，双方谈妥：企业先按原物业收费标准服务半年，居民对其服务表示接受后就可涨价。”据业内人士介绍，这一模式值得处在退管风波里的小区业主选择新“管家”时借鉴。