名片：人大代表，月湖街道综治科干部

　　2007年，应美素在天一社区担书记，社区住房多为无卫生设备的老房，污水管道陈旧破损、电线老化等情况严重，为尽力改善居民居住条件，应美素常为这些问题四处奔走，三圣巷3号外墙上固定着一根连接着周围几百户居民日常用电的电线杆，修房先要拆杆，拆杆却影响居民用电。应美素先后走访房管、供电等部门，经过多次沟通衔接，最终拟定通过地下管网移走电线杆上的电线。遇上台风、雨季，应美素就穿着雨披、大胶鞋，带领社区干部去居民家里抽水，在笔记簿上记满居民诉求。

　　2008年，应美素从事楼宇综合服务中心管理工作，恰逢国际金融危机影响，她挨家挨户走访楼宇企业，了解发展困难，撰写《整合资源，不断优化楼宇经济发展的软环境》等建议，受到领导关注并督办。

　　2009年，应美素借调月湖西区月湖街道征收现场办办公。面对情绪激动的拆迁户和上访户，她热情接待，耐心倾听诉求，疏导来访者情绪。月湖西区一期征收户杨姨对政策及安置方式有异议，性格急躁的她还为此与工作人员争执。应美素主动约谈杨姨，帮她制定房屋安置或货币安置的选择方案，杨姨被应美素的热心感动，顺利签约后，还在海曙政务网上写了一封感谢信。