海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员王菟莹 傅燕)近日，家住柳庄社区的史师傅和楼上的葛师傅终于重归于好，而这离不开西门街道和事佬的作用。

　　原来，葛师傅家的卫生间漏水，导致楼下史师傅房间天花板、护壁板渗漏，家中电器、衣物等受潮，造成一定经济损失，引发纠纷，矛盾很难化解，经过街道、社区共同多方调解，双方才达成赔偿协议，“街道和社区持续跟进漏水事件后续发展情况，多次来关心我们，看看我们有什么需求，并引导我们换位思考，没有他们，事情没有这么快的解决。”葛师傅感激地说。

　　记者了解到，这是西门街道创新矛盾调解的新方式，通过整合街居二级群众诉求办理化解链条，在社会服务管理中心建立“门诊接访·出诊下访”工作机制，实施一访一卡制度，详细登记来访人基本情况、反映问题、受理过程和办理结果，通过“望、闻、问、切”四诊合力的方法，全方位剖析矛盾产生的原因、症结以及化解途径。针对部分紧急群访事件启动现场工作法，即出诊下访法，积极带案下访。同时，启动回访机制，零距离倾听矛盾双方诉求，跟进后续相关工作，调查居民对矛盾处理结果的满意度，尽量将问题解决在首办环节，视情“对症下药”。

　　据悉，该机制自2012年初启动，进一步畅通了群众诉求表达渠道，有效化解了矛盾积案。截止2012年12月底，该街道共受理各类信访件76件，办结率99%，全年调解各类矛盾纠纷696起，调处成功693起，调处成功率达99.6%，化解和稳控群体性矛盾4起。