【人物】宁波市81890求助服务中心主任胡道林

　　【关键词】推行智慧公共服务平台建设

　　81890自2001年成立以来，始终坚持“便民利民，有求必应”的服务宗旨，始终坚持“以人为本”的人本理念，围绕人的需求整合资源，围绕人的需求开展工作，围绕人的需求拓展服务，至2012年12月，已解决群众各类求助事项601万余件，群众满意率达99.88%。

　　81890在构建方便的生活网络、安全的居家体系等方面进行了不懈的探索，开创了独具海曙特色的公共服务新模式。

　　深入学习十八大精神，结合我区提出的“四个领跑”战略，81890将进一步利用好电话、网络、短信等信息化手段，进一步整合、优化服务资源，规范、提升服务行为，创造一流的生活环境，为我区率先基本实现现代化目标贡献力量。

　　一是抓好满足市民需求的工作。81890将根据社会的需求，积极拓展服务功能，搭建新载体，满足新需求。全面启动81890志愿服务中心相关工作，逐步实现志愿者身份信息化管理，启用老年人健康信息管理系统等功能版块。不断拓展项目合作领域，加强与龙头骨干企业、重点单位的项目合作，全面提升81890服务能力，满足市民不断变化的服务需求。

　　二是做好提升服务水平的文章。为市民提供优质服务是81890的生存条件，81890将进一步加强服务企业的管理，逐步实施服务企业网络评价，建立81890等级企业、星级员工网络查询平台，开展对81890加盟企业年检年审，组建服务企业监督员队伍，通过网络、媒体、刊物等途径，不断加强对加盟企业的管理。开展家政服务业标准化体系建设，引领宁波家政行业健康有序发展的同时，为全国家政服务制订相应的行业标准，全面提升家政行业的服务水平。

　　三是用好现代信息技术的成果。进一步拓宽81890老年人一键通应急呼叫系统的覆盖面，完善“一找灵”GPS终端设备的功能，全面推进高危老人监护系统的开发与应用，加快81890老年人手机的投放进度。加大与其它单位服务应用系统的无缝对接力度，实现智慧小区、智慧居家的延伸，从整体上推动民生服务信息化发展。(倪容整理)