通讯员宣文

　　记者李竹青

　　昨天，2012年度宁波市工商局12315举报申诉数据分析报告出炉。

　　报告显示，2012年，宁波市工商局12315指挥中心共接听消费者来电14.5万余个，受理消费申诉2.3万多件。其中，商品类申诉中最多的是食品方面。此外，通信服务行业，成为服务类申诉排行榜的第一名。

　　吃得不好，投诉食品的电话最多

　　去年9月6日，李先生花1360元买了8盒同一家糕饼店生产的月饼，准备作为中秋礼品送给客户品尝，结果一掰开月饼，发现里面的蛋黄有发霉迹象。这些月饼没有过保质期，表皮也很光鲜亮丽，但蛋黄确实出现了深绿色的霉斑。

　　2012年，宁波12315中心受理类似关于食品类申诉1959件，是商品类申诉中最多的一类，占了15.1%。

　　去年与乳制品有关的申诉有258件，仅次于烘焙食品，居食品类申诉的第二位，其中质量问题的相关投诉有190件，占乳制品投诉量的73.6%；关于鲜牛奶的投诉179件。

　　乳制品申诉反映的主要问题，一是消费者购买的乳制品存在变质、有异物、过期等质量问题；二是预付费订牛奶或购买乳制品预付式消费卡，因店方没有按时或没有按约定条件送奶，对计费存在争议。

　　所有食品的申诉中，关于质量问题的有1411件，关于价格的有91件，关于售后服务的有46件，其余是关于合同和计量，数量相对较少，不到30件。

　　无线上网流量类投诉成新热点

　　无线上网流量类投诉成新热点。消费者认为电信企业计费计量有误。特别是上网过程中，流量超出包月量，从而产生大额欠费，消费者对此表示不满。

　　此外，超出包月流量时，运营商没有及时提醒，也让消费者不满。曾有人投诉，使用手机通过电信WIFI上网产生900多兆流量，被扣了290多元，但没有短信提醒，他认为这不合理，要求退费。经调解，电信公司同意作退款处理，退还消费者290.32元。