海曙新闻网讯(记者 鲍婷婷 通讯员 王碧军)在“3.15”国际消费者权益日来临之际，海曙工商分局发布2012年度消费维权报告。据统计，2012年全年，12315中心受理申诉举报5419件，同比下降5.58%；其中申诉件4802件，同比下降5.68%，举报件617件，同比下降4.78%。现场处理281件，同比增长10.63%，办结率为100%。区消保委受理消费投诉204件，全年共为消费者挽回经济损失近260万元。

　　通讯产品超家用电器排商品类申诉首位

　　质量出现问题店方未履行三包责任

　　报告显示，全年商品类申诉共3017件，占申诉量的55.67%。排在前10位的商品依次是：通讯产品、家用电器、服装鞋帽、计算机产品、食品、交通工具、家居用品、烟酒和饮料、首饰和照摄像产品。

　　其中，通讯产品同比增长了34.99%，占比为21.61%，超过去年排在首位的家用电器5.27个百分点，本年度家用电器同比下降了10.85%，位居第二。与此同时，计算机产品的申诉也有所改善，下降了14.10%。

　　“通讯产品的申诉点主要在于出现质量问题店方未履行三包责任。”工商分局相关负责人表示，家电售后、安装等存在价格争议，服装、鞋帽申诉主要是商品出现质量瑕疵及售后未能提供相应服务，食品类问题集中在食品过期、变质、标价与实收价不符、食品内发现有异物、检测不合格的下柜食品等。

　　美容美发洗浴服务仍占服务类申诉重头

　　预付式消费纠纷成热点顽疾

　　从申诉情况看，全年涉及服务类申诉1785件，占申诉量的32.94%。美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务上，分别产生477件、226件，占服务类申诉的26.72%、12.66%。而制作、保养和修理服务引发申诉167件，紧随其后。

　　“美容美发服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务类申诉居高不下，仍占2012年度服务申诉的前三大类。”报告称，“美容美发店关闭或转让导致群诉退卡纠纷事件、设置免费美容陷阱诱导强制消费案例、美容美发与预设效果发生偏差、美容美发消费后皮肤受损等是焦点。”

　　一直以来，有关预付式消费卡的投诉处高发态势。商家人去楼空、顾客退卡无门，收费项目不合理，会员卡无法享受对等服务等问题，往往出现在美容美发、健身、餐饮、洗涤等行业，此类纠纷屡禁不止。据统计，2012年有关预付式消费卡的投诉仍高达821件，占总投诉量的15.15%。

　　新型消费市场投诉凸现

　　团购陷阱受侵害面广

　　2012年2月，12315中心连续接到多名消费者投诉，称参加了摩尔国际时尚摄影店的团购，但该店突然关门，经营者联系不上，钱款落空。经查，该案涉及消费者1000多人，消费未完成金额约为13万余元，90%消费者通过美团、F团、拉手网、qq团、宁团网等团购网上购买摄影产品。

　　根据统计，全年共受理团购消费纠纷74件，相对集中在摄影、娱乐、餐饮、住宿等行业。“作为一种新型消费方式，由于门槛低、缺乏相关法律法规约束，导致目前团购市场良莠不齐。”工商分局相关负责人分析说，“基于网络交易的虚拟性质，大部分团购网实行先付款、后发货或提供服务，消费者往往无法提供相关凭证，给维权带来一定困难。”

　　此外，培训服务类申诉举报件呈明显上升趋势，同比增长了143.75%。该类申诉多属收费昂贵动辄过万的语言类培训或学生课程辅导，但实际培训期间承诺的服务项目大打折扣，培训效果不佳，师资力量明显匮乏，困扰着众多的宁波家长和学员。另一种旅游消费新花招签约纠纷也凸现申诉领域，一些小型旅行社、旅游咨询公司为实现销售业绩在广告文案策划上玩文字游戏，诱使游客在签约过程被迫中计花冤枉钱。