海曙新闻网讯(记者张黎升 通讯员谷叶)4面群众送来的锦旗和6封表扬信，让月湖街道行政服务中心工作人员的心中暖洋洋。日前，月湖街道被命名为省级示范乡镇(街道)行政服务中心，是海曙区唯一一家获此殊荣的街道。

　　早在2002年，月湖街道行政服务中心建设就将原有的社保服务中心、就业服务中心、低保服务中心、民政服务中心、劳动监察中心等分散各地的“中心”整合在一起，按“应进则进”原则，对外服务部门全部进入服务大厅，实现“一站式办公，一条龙服务，一个窗口对外”的服务机制和“职能科办、服务中心联合管理”的运转机制，提高工作效率。目前，街道行政服务中心对外服务项目涉及服务类、代办类和证明类三大类，共计88项，其中服务类62项，代办类18项，证明类8项。

　　除了高效，让居民交相夸赞的还有服务中心的服务态度。梅园社区丁老伯就对劳动监察窗口的80后工作人员张栋磊赞不绝口：“小伙子态度很好！年纪大的人很多地方不明白，他很耐心地解释。”对此，张栋磊表示，行政服务窗口的每位工作人员都是从一个微笑开始服务居民的工作，自己并没有特殊之处，“我们面对基层群众开展服务工作，为民办事，不仅要高效，更要暖人心。”为使街道窗口开展微笑服务，月湖街道聘请专业老师进行礼仪、业务等方面的培训，专门制定中心工作制度汇编规范各项服务，内容包括了中心管理制度、中心工作人员职责、中心工作要求以及中心业务制度等，增加公开办事制度、投诉受理制度及绩效考核制度等长效机制，进一步完善窗口的服务功能。

　　据悉，月湖街道围绕“便民、利民、惠民”理念，以行政服务中心建设为主渠道，下辖6个社区全面推进“一站式”便民服务中心建设，筑起街道“大中心”、社区“小中心”相辅相成的便民服务网络，为辖区居民提供全天候便民服务，目前，中心共受理咨询16203件，办理业务23423件，群众满意率逾90%。