《政府是平的———微博问政改变了谁》一书日前首发。该书梳理总结了海曙区在利用微博新媒体,开展舆情研究、新闻发布、舆情危机管理、政务微博运营等政府工作前沿地带的“作战”经验。2011年10月,海曙区在浙江省首推集体政务微博平台,城管、公安、工商等5个职能部门及街道和部门个人微博集体进驻,开启了网络“联合办公”时代。
记者吴丽燕 通讯员谢芙月
海曙政务微博已拥有50万粉丝
商报与海曙区委宣传部牵头开办的栏目“微·海曙来自海曙政务微博平台”自去年4月23日开栏以来,目前已刊出近50期,内容以“名微介绍”、“微活动预告与报道”、“微话题”和“微事件”为主。
《老年人消费容易被忽悠,遇上不良商家请@海曙区相关部门》、《海曙政务微博一个月接到三起老人走失案件民警提醒:一定要照看好家中的老人》、《遇上街头散发小卡片,可@海曙警方在线》……这些微事件虽是生活中比较细微琐碎的事情,但也正是网友在微博上关注反映的这些事情,让政府部门转变服务观念,加强及时、诚信、有效地开放政府信息,给市民相关的提醒与服务,接受市民监督的同时,也让大家明确了解,以后遇上类似事件,可以@哪些相关部门。
试水一年,“微·海曙来自海曙政务微博平台”这个被称为“没有围墙的政府”,吸引了50万名粉丝,发布2.9万余条微博,受理处置了近7000个民生问题,在社会管理创新中凸显出独特的“微力量”。“微·海曙”政务微博平台的开通,使得政务微博在不同的地域、行业、部门、街道以及个人之见的时空距离大大缩小,政府治理结构从传统的“三角形”、“纺锤形”转变为“梯形”扁平化。
政务微博不打官腔更具亲和力
以往,都说政府公务人员习惯居高临下,打官腔、说官话,但在微博问政时代,这些显然行不通,公务人员必须转换角色和话语。对此,海曙区各部门微博负责人和管理人员有着深刻的体会。
“发布微博前,大家可以进行换位思考,一条连自己都不愿看的信息,是不会引起关注的。”@海曙警方在线微博负责人王肖刚表示,他们一直致力于打造有温度的官方微博。转眼间@海曙警方在线开通快两年了,每天@他们的网友很多,发布的微博也被大量转发,微博运营渐成常态化和制度化,但探寻的脚步却从未停止。
“使用的语言如何更加诙谐幽默,回复如何更具亲和力,微博如何真正成为新闻源,实现与传统媒介的无缝对接,如何在浩如烟海的信息中筛选发布网友真正关心的话题等等,这些都是我们面对的一个实实在在的问题,@海曙警方在线将会坚定不移地探索下去。”
@海曙行政服务中心严红建也表示,作为政府,对待微博言论必须果断、迅速、及时、客观地进行回应和释疑,在第一时间介入处理,实事求是地把事情讲清楚,还愽友一个真相,把事态控制在萌芽状态。
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