《政府是平的———微博问政改变了谁》一书日前首发。该书梳理总结了海曙区在利用微博新媒体，开展舆情研究、新闻发布、舆情危机管理、政务微博运营等政府工作前沿地带的“作战”经验。2011年10月，海曙区在浙江省首推集体政务微博平台，城管、公安、工商等5个职能部门及街道和部门个人微博集体进驻，开启了网络“联合办公”时代。

　　记者吴丽燕 通讯员谢芙月

　　海曙政务微博已拥有50万粉丝

　　商报与海曙区委宣传部牵头开办的栏目“微·海曙来自海曙政务微博平台”自去年4月23日开栏以来，目前已刊出近50期，内容以“名微介绍”、“微活动预告与报道”、“微话题”和“微事件”为主。

　　《老年人消费容易被忽悠，遇上不良商家请＠海曙区相关部门》、《海曙政务微博一个月接到三起老人走失案件民警提醒：一定要照看好家中的老人》、《遇上街头散发小卡片，可＠海曙警方在线》……这些微事件虽是生活中比较细微琐碎的事情，但也正是网友在微博上关注反映的这些事情，让政府部门转变服务观念，加强及时、诚信、有效地开放政府信息，给市民相关的提醒与服务，接受市民监督的同时，也让大家明确了解，以后遇上类似事件，可以＠哪些相关部门。

　　试水一年，“微·海曙来自海曙政务微博平台”这个被称为“没有围墙的政府”，吸引了50万名粉丝，发布2.9万余条微博，受理处置了近7000个民生问题，在社会管理创新中凸显出独特的“微力量”。“微·海曙”政务微博平台的开通，使得政务微博在不同的地域、行业、部门、街道以及个人之见的时空距离大大缩小，政府治理结构从传统的“三角形”、“纺锤形”转变为“梯形”扁平化。

　　政务微博不打官腔更具亲和力

　　以往，都说政府公务人员习惯居高临下，打官腔、说官话，但在微博问政时代，这些显然行不通，公务人员必须转换角色和话语。对此，海曙区各部门微博负责人和管理人员有着深刻的体会。

　　“发布微博前，大家可以进行换位思考，一条连自己都不愿看的信息，是不会引起关注的。”＠海曙警方在线微博负责人王肖刚表示，他们一直致力于打造有温度的官方微博。转眼间＠海曙警方在线开通快两年了，每天＠他们的网友很多，发布的微博也被大量转发，微博运营渐成常态化和制度化，但探寻的脚步却从未停止。

　　“使用的语言如何更加诙谐幽默，回复如何更具亲和力，微博如何真正成为新闻源，实现与传统媒介的无缝对接，如何在浩如烟海的信息中筛选发布网友真正关心的话题等等，这些都是我们面对的一个实实在在的问题，＠海曙警方在线将会坚定不移地探索下去。”

　　＠海曙行政服务中心严红建也表示，作为政府，对待微博言论必须果断、迅速、及时、客观地进行回应和释疑，在第一时间介入处理，实事求是地把事情讲清楚，还愽友一个真相，把事态控制在萌芽状态。