[宁波日报]3个工作日内解决争议

　　本报讯(记者张燕 通讯员钱草)本月起，海曙区的大型商超在全省率先推行消费争议快速和解机制，消费者在海曙区购物时与商家发生消费争议，通过12315消费维权绿色通道，可在3个工作日内得到解决，较此前市工商局承诺的15个工作日缩短了五分之四时间。

　　所谓消费维权绿色通道，是指工商部门依托12315消费维权热线，将消费申诉通过设立在企业内的12315消费维权服务站，快速处理争议，以减少消费者等待的时间，提高消费者满意度。

　　海曙区首批12315消费维权绿色通道试点企业有32家，包括银泰、二百、新华联、百联东方、城隍庙等大型商场，也包括乐购、欧尚、家乐福、农工商、沃尔玛、和义大道OLE等大型超市，还包括苏宁、国美、五星、南苑鞋城、电信、移动等专业商场和通信运营商，甚至还有天一数码、颐高、汽配市场，覆盖面相当广。

　　海曙工商分局还将在年底公布所有参与企业的消费者满意度调查报告。