[现代金报]海曙推行维权“绿色通道”

　　金报讯(通讯员王碧军 记者俞林凤)以后,消费者在海曙区遇到消费争议,有望在三个工作日内得到解决。这得益于海曙区从六月份开始推行的消费争议快速和解机制——12315消费维权绿色通道。

　　首批试点企业32家

　　消费维权绿色通道,是指海曙工商分局通过12315热线或设立在企业内的消费维权服务站,快速处理消费申诉的一项新举措。

　　宁波市工商局海曙分局12315举报申诉中心钱草主任介绍,首批12315消费维权绿色通道试点企业有32家,包括海曙区的大型商场,如银泰、二百、新华联、百联东方、城隍庙,也包括大型超市,如乐购、欧尚、家乐福、农工商、沃尔玛、和义大道OLE,还包括苏宁国美五星、南苑鞋城、电信、移动等专业商场和通信运营商,甚至还有天一数码、颐高、汽配市场,覆盖面相当广。

　　这些企业占海曙重要商贸区的销售份额大,投诉量几乎占到全区消费申诉量的三成。

　　常规维权3天搞定

　　按以往的工作程序,消费者等待争议解决的时间可能会长达15个工作日,今后,除商品需检测等情况外,常规性申诉走消费维权绿色通道,时间仅需3个工作日,消费者进入商场,只要看到绿色通道标志,就可以通过12315热线或设在商场的消费维权服务站,享有解决争议的快速和解服务。

　　为推出这一快速服务机制,海曙工商分局已制订绿色通道工作规范并进行了工作人员培训。在年底,还将公布所有参与企业的消费满意度调查报告。