维权时间缩至3个工作日

　　海曙新闻网讯(记者朱尹莹 通讯员王碧军)以后，消费者在海曙区遇到消费争议，有望在三个工作日内得到解决。这得益于海曙从六月份开始推行的消费争议快速和解机制———12315消费维权绿色通道。这比宁波市工商局对外承诺的15个工作日，缩短了四倍的时间。

　　所谓消费维权绿色通道，是指海曙工商分局依托12315消费维权热线，将消费申诉通过设立在企业内的12315消费维权服务站，快速处理、和解争议，以减少消费者等待的时间，提高消费满意度。

　　据介绍，首批12315消费维权绿色通道试点企业有32家，包括海曙区的大型商场，如银泰、二百、新华联、百联东方、城隍庙，也包括大型超市，如乐购、欧尚、家乐福、农工商、沃尔玛、和义大道OLE，还包括苏宁国美五星、南苑鞋城、电信、移动等专业商场和通信运营商，甚至还有天一数码、颐高、汽配市场，覆盖面相当广。

　　这些企业占海曙重要商贸区的销售份额大，投诉量几乎占到全区消费申诉量的三成。按以往的工作程序，消费者等待争议解决的时间可能会长达15个工作日，今后，除消费者自身原因、商品需检测等情况的常规性申诉走消费维权绿色通道，时间仅需3个工作日，消费者进入商场，只要看到绿色通道标志，就可以通过12315热线，也可以通过设在商场的消费维权服务站，享有解决争议的快速和解服务。

　　为推出这一快速服务机制,海曙工商分局已制订绿色通道工作规范并进行了工作人员培训。在年底,还将公布所有参与企业的消费满意度调查报告。