月湖街道志愿者“三定”服务 提升群众满意度

　　月湖街道招募并组织志愿者开展定性、定做和定岗“三定”服务，有效提升志愿者服务针对性和服务品质，提高群众满意度。

　　一是重点定性，服务民生。围绕区、街道确立的各项重点工作、中心工作开展志愿服务，在开展服务的同时，促进辖区工作的顺利推进。如针对文明城市创建工作，县学社区组建了“小小粉刷匠”志愿者团队，通过青少年定期粉刷楼道内的牛皮藓，营造一个整洁的辖区环境；针对省市区各级重点推进的“五水共治”工作，成立了全区首支青少年护水先锋队，结合“水则碑”这一月湖特有的古代治水建筑说起，向辖区居民讲述治水、节水、净水的重要性。结合各社区正在积极推进的民生项目，各社区也成立了多支志愿者队伍，通过居民自发地参与，有效提升社区居民自治的水平。

　　二是量身定做，融合情谊。结合党的群众路线教育实践活动开展过程中征集到的微心愿，以及在走访过程中收集到的群众建议，推出“微心愿圆梦行动”，将志愿服务与群众需求紧密结合，从群众的实际需求出发策划相应的志愿服务活动，让服务真正实现贴近民心，温暖人心。如，针对居民春节期间文化活动缺乏等现状，策划开展了“我们陪您看大戏”活动；针对部分行动不便的社区老人期待看看月湖变化的愿望，举办了“我们陪您游月湖”活动；针对辖区残疾人想要乘坐地铁的愿望，举办了“我们陪您坐地铁”活动。今年以来，已开展圆梦行动7次，收到居民的交口称赞。

　　三是设岗定责，提高质量。根据志愿者的特长和技能，分类志愿服务岗位，既让志愿者的专长得到充分发挥，也能够让服务质量得到有效提升。如针对辖区某外语培训机构的志愿者，与社区的中小学生进行对接，定期上门提供补课服务。针对老弱病残孤等困难群众在就医保健等方面的难题，与辖区的“吴医生”工作室进行对接，将辖区内具有医务技能的志愿者与行动不便的老人进行结对服务，为老人定期上门提供医疗检查。针对具有文化特长、性格开朗的志愿者，与辖区内失独老人、孤寡老人进行结对服务，通过他们的言传身教给辖区老人带去快乐和乐观。