[宁波日报]南雅社区有个“吴阿姨调解工作室”

　　本报记者黄丽娟 通讯员张立

　　在海曙南雅社区，居民们一旦有矛盾或纠纷，首先想到的是“吴阿姨”。家喻户晓的“吴阿姨”不是一个人，而是一个组织，全称为南雅社区吴阿姨调解工作室。

　　“吴阿姨”工作室成立于2011年，设在南雅社区警务室内，成员主要由社区专职调解员、志愿者组成。此外，社区民警、西郊法庭法官和律师等也会参与调解处理。调解工作就像海里的浪花一样，各种问题一波接着一波。来找“吴阿姨”寻求帮忙的居民，有争吵不下的，有前来咨询的，也有来诉苦的。

　　“总有操不完的心思，且有些矛盾错综复杂，有时也感到自己业务知识匮乏呀。”“吴阿姨”工作室负责人吴国奋表示，尽管自己从2008年就开始担任社区专职调解员，具有一定的调解工作经验，但现在社区里的矛盾也呈现出一些新特点：以前主要调解家庭问题和邻里纠纷为主，现在社区物业、劳资、医患纠纷也日益增多，很多看似小小的矛盾，真要调解起来，需要多方力量参与。

　　为此，“吴阿姨”工作室与西郊法庭达成合作工作机制，这样一来，很多矛盾纠纷能加速解决。

　　前段时间，有些居民觉得物业公司的服务不到位，不愿缴纳物业费，而物业公司则认为居民们拒交物业费于理无据，要起诉这些业主。为此，海曙西郊法庭庭长张频波一行特意来到“吴阿姨”工作室进行现场协调。目前，法官每周要来社区调解，“成批量”解决物业费拖欠问题。

　　“居民之间有矛盾，双方说的都要听，这样才会不偏不倚，才能解决问题。”对于经常出现的邻里纠纷，吴国奋有自己的心得。

　　吴国奋还说，曾经有一位老人专门找到了她，哭诉子女们都不愿承担养老义务，老人的生活费无着落。“吴阿姨”接手后，深入了解其中原因所在，通过打电话聊天、找当事人谈心等，晓之以情、动之以理。两个星期后，子女“回心转意”，愿意尽赡养义务。“今年春节，老人的子女还打电话向我们祝贺新年快乐。”吴国奋说。

　　平时，“吴阿姨”工作室会定期召开例会，对一些案例进行商讨，形成调解方案，并根据纠纷实际情况制定书面协议，尽力做到事事有依据、桩桩有结果、条条有落实、件件有回音。同时，工作室成员也会积极走访一些居民，及时化解矛盾纠纷。

　　据了解，“吴阿姨“工作室成立至今共接待300余人次，调处成功95件。