海曙新闻网讯(记者周唯轶 通讯员王婧)税务咨询热线一年累计接入总量突破5万个；95%左右的纳税人来电可当场解答、当次办结......去年4月，海曙地税局创立“搜E税”纳税服务中心，运行一年来成效显著。不少纳税人表示，“凡是遇到涉税相关的问题就打87830000，都可以得到有效答复，实在、管用。”

　　近日，记者来到位于吴家路117号的地税办公大楼。在4楼的纳税服务中心里，记者看到4名工作人员正分别坐在各自的电脑前接听热线、解答咨询，十分忙碌。

　　据了解，纳税服务中心成立以来，通过拓展服务渠道、不断整合服务资源、探索提供增值服务，促成了成立之初的“87830000”一元型咨询热线，向集合了“咨询解答、普法宣传、诉求响应”等多元化服务中心的成功蝶变。

　　一年来，话务服务工作量呈现出“螺旋式上升、跳跃式增长”的态势，电话接入量从起始当月的152个，增长至“营改增”及“金三”上线期间的月均418个。这份成绩离不开工作人员的不懈努力：四名坐席人均话务时间超过4小时，每月征收期更是接近6个小时。

　　该负责人表示，下一步，“搜E税”中心品牌建设将重点突出地域性、实用性，强调接地气、聚人气，接入海西片区的税企资源，力保实现全局全域覆盖，借服务创新的东风，劲吹便民惠民的四季清风。