丁安绘

　　丁安绘

　　本报记者王 佳海曙记者站郑轶文唐慧晔

　　通讯员严洪海

　　前言

　　信用是什么？如何让“看不见、摸不着”的信用融入城市治理，融入百姓生活？

　　近年来，我国高度重视社会信用体系建设，信用体系建设也获得越来越广泛的共识与支持。就在今年，我市首部信用建设规划出台，明确了政务等四大领域35项具体建设任务。

　　服务民生的小微企业，与市民生活息息相关。而这类机构信用建设的提速，无疑能让市民生活更美好。早在去年，81890便酝酿在加盟企业中实施信用考评。

　　经过多方研讨、前期准备，今年，81890启用加盟企业信用评价体系，通过电话回访、短信回复、微信、APP、网站等多种途径，对81890加盟企业的线上线下满意度数据进行收集和汇总。

　　这一新形式，进展如何？近日，记者进行了专题采访。

　　400多家加盟企业“首吃螃蟹”

　　“信用评价，我们遵循公开、公平、公正的原则。”81890相关负责人介绍说，与原有的以“特别推荐企业”、按《家政企业等级标准》评选等级家政企业、通过电话回访对加盟企业服务质量予以追踪等评价方式相比，信用评价更能扩大评价对象覆盖面，增强评价构成系统性，提高评价设计精准度和评价结果知晓度。

　　81890最初在制定“加盟单位信用评价办法”草案时，专门召开研讨会，邀请加盟单位参与研讨。“起初，对企业的参与度还有点担心，之后发现，我们多虑了。”

　　高青春，明楼义春家政服务部的负责人，对81890实施加盟单位信用考评表示大力支持。在高青春的心里，一直坚信口碑的力量。

　　2005年成立的明楼义春家政服务部在加盟81890之前有点散，如今早已不是当年的模样。“81890教我们如何顺应市场，如何提供规范化、专业化服务，如何做大做强。”

　　81890求助平台的电话派单，基本遵循“优质、就近、均衡”三个原则。高青春所带领的服务团队凭借诚信服务，每年都能从81890平台接到不少市民需求订单，其中不乏“回头客”。

　　就在上月，一位家住江北的李姓市民因家中管道需要维修致电81890，指定要两年前为他上门服务过的师傅，“我记不全企业的名字，就记得师傅上回帮我修马桶时，服务态度可靠实在。”这位市民口中的师傅就是高青春，这已不是高青春第一次尝到“信用”带来的甜头。“只要坚守诚信，就不必担心诚信考评；相反，考评结果更能为我们‘代言’。”

　　2010年成立的管家婆家政在短短数年间成长为宁波数一数二的保姆服务企业，在负责人胡俊府看来，家政最关键的在于服务，只有诚信的累积才能让企业壮大发展。“81890将加盟单位信用评价办法细化出台，将‘信用的碎片’串联起来展示给消费者，帮助企业发现问题、解决问题。”胡俊府说。

　　据悉，首批400多家服务类加盟单位参与信用考评，这些单位涉及家政服务、管道疏通、家电维修、锁具修理等民生服务领域。“因为是第一年试行，一切尚在完善。”81890相关负责人说，考评结果的应用，先优先体现在81890的服务派单中。