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　　“信用评价办法是为家政服务市场信用体系建设探路。”81890相关负责人介绍，这是81890继《家政企业等级评价体系》实施后，对加盟企业管理的又一新举措，旨在进一步促进加盟单位诚信、规范经营，为社会提供更加优质的服务；同时，也为小、微企业融入全社会信用建设的浪潮提供平台。

　　81890为推动加盟单位信用考评不遗余力，仅考评办法便多方研讨，几易其稿，多次打磨，反复优化。目前实施的“加盟单位信用评价办法”，主要以服务质量为主，包含了社会评价、参加81890组织的信用建设活动、信用记录、示范引领等内容，并按照《信用评价指标》进行评分，将81890加盟单位的信用等级从高到低分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。一旦有加盟单位得到D级评分，81890将会与其解除加盟关系。

　　记者翻看了评分表，评价总分为200分，所有加盟单位信用评价综合得分起始分为100分，根据《信用评价指标》加分或减分，加盟单位综合得分在60分以下的，为D级；在180分(含)以上的，为AAA级。

　　加分项涵盖了部门、组织正式发文授予的荣誉，加盟企业主办、承办、协办具有示范效应的活动，参与起草、制定促进行业规范的制度、标准，以及通过81890业务系统接单的消费者满意度和消费者各种形式的表扬等。

　　与加分项相比，减分项更切中服务规范与否。其中，几项条款还比较“严苛”，比如81890工作人员回访时，被访者未投诉但反映服务有缺失的，当累计服务缺失总数超过其通过81890平台接单总量的20%时，超过部分每项扣0.1分，累计计分；又比如，81890通过各种渠道受理的投诉、且被确定为有效投诉的，其中属服务时不诚信未纠错的，扣40分。

　　面对这样的标准，加盟单位在参与前期座谈会时，有过顾虑，但更多的是赞同和支持。“像扣分较重的‘服务时不诚信未纠错’，这已属于职业操守的范畴，是要不得的。”加盟单位的负责人表示，虽然在服务中，的确碰到过有被误解的时候，但只要服务过硬、服务用心，就不必过于担心信用事宜。

　　据介绍，81890的信用评价工作接受社会各界监督，任何单位和个人如对评价结果有异议，均可凭据提出。信用办法实行动态管理，每年2月系统自动生成上一年的信用评价报告。

　　完善81890信用评价体系将其纳入市征信体系建设

　　今年是81890信用评价考核实施的第一年，信用评价报告将于明年产生。届时乃至今后，市民选择企业服务时，可多一个参考工具，获得更加放心的服务。

　　作为一个全新体系的构建，需要一个不断发展完善的过程。“81890人”对此有着清醒的认识，信用评价体系在实际操作中，应不断发现问题、分析问题，调整指标分值，并找出符合实际的解决方案。同时，对评价结果进行公示。“公开透明的方式必然会引起行业内的良性竞争，为市场注入新的活力。”

　　81890作为海曙区政府着力打造的诚信品牌，在多年的市场服务中积累了大量有价值的服务数据。目前，81890已经开始启用加盟企业信用评价体系。业内人士建言，把81890信用评价体系纳入市征信体系建设，促使企业着力提高供给服务质量，为百姓带来更多便利和实惠。“让守信者获得种种收益，让失信者遭到市场的淘汰，为社会营造优良的诚信文化氛围。这既是对社会诚信体系建设的具体实践，又是在自身智慧化进程中的突破创新，符合时代潮流，具有现实和长远的意义。”

　　目前，81890正针对性地调整信用评价的方向，提前做好信用的分类建档、评价，为将来与市征信系统的信用数据互联互通互换打好基础。

　　关于信用建设，“81890人”一直有着长远设想：今后信用评价体系的不断完善后会催生连锁的社会效益，将为加盟企业特别是小微企业融资担保、招标投标、资格评定等搭建新的桥梁。

　　市民和服务企业对家政从业人员的个人信用有着强烈迫切的需求，但目前对自然人的信用集聚还存在着诸多障碍，81890也希望自己能成为破解难题的参与者。