近年来，各类物业纠纷增多，大量案件通过诉讼渠道涌入法院。如何解开物业纠纷“死结”？1月21日，记者走进海曙法院探寻答案。

　　统一集中管理，下设巡回审判站，是海曙法院成功化解物业纠纷的诀窍之一。

　　“以往一个物业合同纠纷案件由各个部门受理，多名法官分别审理，就案办案，不仅效率低下，社会反响也不尽如人意。”西郊法庭庭长陈增宏坦言。为依法妥善审理物业服务合同纠纷案件，海曙区人民法院自去年3月起，打破原本多部门受理模式，规定辖区所有物业服务合同纠纷案件均由西郊法庭统一集中审理，办案效率大幅提升。

　　此外，西郊法庭法官每周两天“下沉”到三个巡回法庭开展调解工作，组织相关部门、当事各方到案件现场，就地办案，从源头上化解矛盾。去年，西郊法庭开展巡回审判44次，化解物业纠纷近200起。

　　多元化调处，是海曙法院解开物业纠纷“死结”的诀窍之二。

　　前段时间，阳光城小区的业主方女士有些郁闷，自己位于小区里的商铺遭窃，向物业索赔未果，为此她以拒缴物业费的方式向物业公司提出抗议，结果招来了官司。

　　正式开庭前，西郊法庭张频波法官将双方请到法庭调解室，把矛盾摆上桌，让当事人各抒己见。

　　“商铺被盗向物业索赔无法可依，拒缴物业费于理不合。”张频波说：“只有付了物业费，这样物业公司才有更多的钱安装监控和增加防盗设施，业主才安全啊，物业公司也要认真对待业主反映的问题，注意沟通态度。”听完张频波的协调，方女士表示愿意补交物业费，而物业也同意加装监控。

　　张频波说，在立案之前，法庭会开展小区业主满意度调查工作，只有对缴费率和满意度均达到80%以上的小区，法庭才同意立案。

　　而在办案过程中，西郊法庭始终坚持“调判结合，调解优先”原则，积极发动区物业办、小区业委会、居委会干部等进行多元调解，为双方当事人理清法律关系，告知权利义务，提出合理解决方案。

　　发送司法建议，规范物业服务行为，是海曙法院破解物业服务纠纷难题的诀窍之三。

　　近日，西郊法庭收到了一封来自浙江盛元城市物业管理有限公司海曙分公司的复函，函中对西郊法庭提出的司法建议表示感谢，并表示将加强管理，提升服务水平。

　　去年，西郊法庭在审理浙江盛元城市物业管理有限公司海曙分公司作为原告的近百起物业服务合同纠纷案件中，发现该公司确实存在业主反映房屋屋顶及外墙面维修不及时，安保服务不到位、管理混乱等情况。西郊法庭及时向该物业公司发出司法建议，建议物业公司召开专题会议，加强治安管理，规范物业管理制度，提升服务水平，规范催收程序和解决途径，做好沟通解释工作，确保小区和谐稳定。

　　陈增宏介绍，在办案过程中，西郊法庭注重收集整理业主反馈的有关物业服务中存在的问题，将信息反馈给有关单位和部门，并向物业公司发出司法建议，以达到促进物业服务质量提升，改善小区业主居住环境，消除矛盾的目的。

　　去年，海曙区人民法院西郊法庭登记、受理物业服务合同纠纷1700余件，合计审结物业服务合同纠纷968件，判决21件，总计清理物业欠费2600多户，助力7个小区实现物业费欠费清零。