“企业在报关的时候，经常会遇到专业名词和指标，我们会根据实际问题予以反馈。”日前，海曙海关关员郦星羽收到了宁波拓泉进出口有限公司贸易部门负责人钱琳的求助电话，通过“企业问题直报点”一对一精准解答、快速反馈，让进出口企业收到了满满的获得感。

　　“这批进口的商品种类多、数量大，都是罐装，外观上看不出什么区别，如果申报不准确，可能会影响货物通关，甚至损害企业信誉。”钱琳对货物申报心存疑虑，了解到企业的困难后，海曙海关立即通过线上服务渠道向企业提供了商品预归类服务。郦星羽仔细查阅了企业提供的具体资料，根据加工工艺和最终用途，确定了商品的海关HS编码，并耐心地向企业介绍解释。此外，她还贴心地向企业普及了商品规范申报要素，让货物能够规范申报、快速通关。

　　一个电话反映困难，快速对接解决问题……海曙海关的“问题清零”工作机制让钱琳感受到海关与企业的“零距离”。这项机制创新推出了业务问题收集与反馈闭环工作模式，设立“基层问题直报点”和“企业问题直报点”。正是依托这些“问题直报点”，海关及时收集一线疑难问题和企业通关过程中各类急难愁盼问题，对问题清单实行“滚动收集、挂号销账”动态管理。

　　依托“问题清零”工作机制，海曙海关及时推进解决通关时效、税收享惠、企业信用培育和知识产权保护等方面问题。下一步，海曙海关将持续优化口岸营商环境，通过“问题直报点”密切关注企业和基层反馈的问题困难，千方百计纾困解难激发企业内生动力，夯实外贸“基本盘”。

　　(全媒体记者 周唯轶 通讯员 赵悦辰 陈冰)