记者 李玉飞

　　11月19日晚上9时30分，街上行人和车辆渐渐稀少，环城西路南段上两位花甲老人还在悠闲地散步。“现在治安好，晚上出来多活动一会儿也没事儿。”“是啊，晚点回家也没关系。”两位老人边走边聊，笑声不断。这看似简单的对话道出了群众的切身感受，反映出了我区平安建设给老百姓带来的实实在在的安全感和幸福感。

　　十年来，海曙区人民群众的安全感和满意度持续攀升，社区治安状况明显好转，社会治安的满意度达90%以上……海曙区和谐平安建设取得了稳民心、聚民心、暖民心的良好效果。

　　“家门口”收集社情民意

　　反映路径不超过1公里，问题受理时限不超过24小时，这是海曙“组团式、零距离”服务的最大特色。

　　作为先行者，白云街道整合了来自区职能部门、街道、社区等各方力量组成的服务团队，通过一条热线，一个民情在线网站，一本社工民情走访日记，一月一次联居领导现场办公，一季度多部门恳谈会等五条途径，将收集社情民意的工作，移到了群众的“家门口”。

　　白云街道安居小区是我市第一批安置小区。这个建于上世纪90年代的老小区，大多数防盗门频频出现问题，物业与居民之间矛盾不断，并持续激化。接到热线投诉后，街道干部找到了矛盾焦点：社区公共防盗门“老化”受损，物业与住户因资金问题争吵不断，再加上小区内出租房众多，没人统一组织协商，一时间难以调停。街道领导马上决策：由社区服务团出面，组织物业、业委会、居民代表一起出谋划策，商议解决途径，最终50多个问题防盗门顺利得到更换。

　　目前，海曙已构建起以81890求助服务中心为枢纽，街道党员服务中心、社情民意接待站为节点，延伸到社区、商圈(楼宇)的全覆盖服务网络。数据显示，自全面推行“组团式、零距离”服务模式以来，问题解决率高达97.7%。

　　“众参与”形成服务网络

　　每天，在天一社区的街巷弄堂里，总能看到一位位身戴红袖章的巡逻队员在认真地巡逻。有人乱倒垃圾，他们会不留情面地上前制止；小区里出现可疑陌生人，他们会不折不挠地询问……居民们说，自从有了他们，整个社区就添了许多和谐。

　　他们，就是天一社区的“十加十”和谐促进服务团成员。