【编者按】政务微博自2011年快速发展以来，已成为政府了解社情民意、回应社会关切的重要平台，在应对突发公共事件、服务社会等方面发挥了积极作用。然而，作为一个新生事物，政务微博未来的发展该有怎样的演变，能否为自己找到正确的位置，以走得更稳、走得更好、走得更远。新华网《新华网评》栏目策划推出“政务微博新观察”系列网评，与您一起探讨。

　　“政务微博新观察”系列网评之四：

　　吴定平

　　政务微博自2011年快速发展以来，已成为政府部门了解社情民情、回应社会关切的重要平台，在应对突发公共事件、服务群众等方面发挥了积极作用。然而，面对理性和非理性相杂、真相与谎言交织的微博“江湖”，一些政务微博还显得有点不太适应，甚或“力不从心”。

　　出现这种现象，表面看与政务微博特殊的“官方身份”有关，­不可能像普通微博那样随意发布信息；实则是因为政务微博自身的运行机制不够完善，网上舆论的应对机制与政府部门的决策机制和运行流程不太衔接。

　　传播快、自主性强是微博的主要特点，也是微博信息传播的内在规律。政务微博如果不能适应这个特点和规律，遇到热点事件和网民关切，该说的时候不张嘴，错过回应“窗口期”，出现“真理还在穿鞋，谣言已经走遍天下”；张嘴的时候又不会说，或说得不真切，或说得不到位，网民不解渴，自然不满意。

　　强调政务微博的快速回应，并不是说政务微博可以取代政府职能部门自由“发声。而是要在政务微博和职能部门之间，建立起一套高效、畅通的联动机制，包括调查讨论决策机制、线上线下统筹协调机制等等。

　　具体来说，政务微博搜集的社情民意，如何转交到归口职能部门；网民的诉求呼吁谁来回应，怎么正确看待非理性声音；反映的民生难题如何解决；短期不能解决的，又给出怎样“时间表”、“路线图”，赢得理解，达成共识等等。对于这些问题都需逐一厘清、理顺，切实做到主体明确、权责分明、定位合理、推动解决，才能实现政务微博与职能部门之间信息通达，渠道畅通。

　　随着互联网应用的加速普及，当前以微博为代表的新媒体已发展成为一个巨大的舆论场。面对纷繁复杂的微博舆论生态，政务微博唯有尽快建立科学的运行机制，打通政务微博与职能部门间的“任督二脉”，实现政府工作的方方面面经脉相连、气血通畅，不让政务微博孤帆前行，这样的政务微博才能走得稳、走得好、走得远，才能真正成为推动政府进行社会管理，激发社会正能量的有效工具和手段。