全媒体记者崔宁张立林婷婷通讯员顾东栋董超吴佳怡沈晨舒

　　文明，是一个城市最美的名片。仲冬时节，漫步在海曙，十字路口，行人与车辆各行其道，公交车站，乘客候车有序，文明礼让，学雷锋志愿者的红色身影活跃在各个社区、村落，街头的公益宣传广告随处可见，文明新风扑面而来。

　　精细化保洁

　　提升城市颜值

　　日前，海曙区综合行政执法局联合江厦街道、亚太酒店物业对江厦街道区域进行了一次“大扫除”。

　　清扫范围包括对药行街人行道地面、隔离栏扶手及果壳箱清洗；对沿街公交站点、电线杆、绿化带等卫生清洁；江厦街、灵桥路、开明街、大沙泥街等主要道路及区域内的背街小巷果壳箱外壳及绿化带清理。

　　清扫过程中，保洁人员对沿街隔离栏、扶手、路牌、果壳箱等进行细致地清理。而路面养护车与洗地盘和高压水枪的组合，彻底解决了人行道顽固的油渍；除胶剂与高温高压水枪的组合成了小广告“牛皮癣”的克星；落叶吹风机清理枯枝落叶，让绿化带彻底清爽……当天的清扫工作共出动了150余名保洁人员，共清理道路果壳箱数量300余个，收集垃圾50余车次，运输送水25车次。

　　这次清扫也是城市精细化管理的其中一环——“81”清洗法，通过把传统的扫地保洁与清洗保洁相结合，对街道、城市家具等进行地毯式的冲洗和擦拭，有效提升城区环境的整洁度、减少道路扬尘、提高空气质量指数。

　　“这些步骤有讲究，整套流程组合使用，能提升路面和城市家具的整洁度。”区综合行政执法局相关负责人说，今年以来，我区深入推进环卫精细管控和智慧化改革，改善城区面貌，提升城市形象和品位。目前，“81”清洗法已覆盖应用海曙城区的42条街、路、人行道及城市家具，总清洗面积达70万平方米。

　　“美化街道环境、净化城市空间、提升城市品味，从而助力文明城市创建。”区综合行政执法局相关负责人表示。

　　“3561”服务班开启

　　班长轮岗“育新”模式

　　“有前辈带着我，让我做一天的班长，我感觉自己业务水平提升得很快。”12月5日一早，担任轮值班长的许怡琼早早来到服务台，郑重地将班长徽章别在胸前，开始了一天的工作。这位90后的年轻女孩这天要肩挑整个服务班的所有任务，直至将班长徽章交到下一位轮值班长手上。

　　“3561”服务班前身是1997年1月在汽车南站候车大厅设立的专职服务岗，2002年1月扩展为综合服务班，并命名为“3561”服务班。近二十年来，服务班也面临着“谁来接班”的问题。“我已是服务班里的第三任班长，接下来我们要重点从年轻一代中挖掘好苗子，培育骨干。”服务班老班长沈霞波说，“3561”服务班先后荣获过国家、部、省市多项荣誉，是宁波交通系统的一面红旗。

　　如何让红旗越飘越鲜艳，“3561”服务班前不久就打破以往的管理模式，推出以班组骨干轮流担任班长的创新管理。据悉，除了有一以贯之的新老“传帮带”，这个模式还会让轮值班长负责召开班会、人员分工、工作安排、服务管理以及其他活动策划等综合性工作。

　　“大家一定要仪容整洁，言语得体，个人的包干区要做到卫生整洁，还要灵活地观察周围，遇到有困难的乘客要及时出手帮扶。”上岗后的许怡琼有模有样地教导服务班成员做好服务工作。说话间，有位乘客急匆匆地来到服务台寻求帮助，“我们带的行李太多了，发车时间也快到了，怕赶不上车。”随即，许怡琼带着一位成员推着服务车帮这位乘客拉上行李，火速完成安检和验票，并招呼客车司机一起把行李安置好。“谢谢你们。”这位乘客最后满意地上车，连连道谢。

　　“以前作为一名普通员工无法想象班长身上的担子，换位后自己‘当家’时，才知道作为班长要做到统筹全局，以身作则，有责任有担当。”许怡琼告诉记者，现在她除了提前做好各项功课外，还会对每一名成员的性格、特长及综合能力进行充分了解，在工作中做到人尽其才，发挥各人特长。

　　对于两位新班长的成长，沈霞波看在眼里，乐在心里：“‘轮值班长’不仅为职工提供了一次自我超越的机会，而且促进了职工和班长、职工和职工之间的观念置换，培养了自主管理的意识和素质，班组活力明显增强，此举也让班组骨干得到了更多的锻炼机会，齐心协力投入到班组建设工作之中。”

　　多年来，“3561”服务班的好事数不清。除了为旅客提供问讯、旅游咨询、免费倒送开水、代寄信件、小件寄存、预订车票和帮助老弱病残孕等特殊旅客是基本内容，服务班的成员们也是个个不简单，手语、英语都能熟练使用，大多数服务员都被旅客形象地称为南站的“活地图”。

　　婚礼前一天

　　她仍奋战在环境整治一线

　　婚礼前一天，准新娘通常会做什么？放下手中繁杂的工作，布置一下家中环境，再核对一遍宾客名单，最后敷张面膜放松全身，力求以最好的状态迎接婚礼……然而对于鄞江镇党务工作者王超来说，这一天与平时并无区别。于12月15日举办婚礼的她，前一天依旧与同事们奋战在环境整治一线。

　　“我只是做了我应该做的事，所有人都是‘5+2’‘白加黑’的状态，我是一名党员，更要发挥自身作用。”王超说。这位个子娇小的姑娘话语温柔，略带腼腆，很难与照片里、视频中顶风冒雨、动作干净利落甚至连如何清铲牛皮癣都颇有“心得体会”的“女汉子”联想到一处。前阵子气温骤降阴雨连绵，她拎着大大小小各式工具走在泥泞路上，捡垃圾、清理乱堆放等一刻未停。“领导同事也劝过我，但我觉得一来婚礼前的准备都差不多了，二来我们的团队需要我。”次日，暂时放下工具、披上婚纱的王超，成为了朋友圈里纷纷点赞的“最美新娘”。面对称赞，小王姑娘却说：“与我并肩作战甚至付出更多的大有人在，他们才是‘最美’人物。”

　　诚如她所言，鄞江镇环境洁美的路上不乏“最美人物”。“我们这有不少新手爸妈，光村镇建设办就有4位新晋‘奶爸’，1位新手妈妈。”鄞江镇相关负责人告诉记者，作为小城镇环境综合整治过程中最忙碌的部门，这几位既要发挥党员带头作用做好本职工作，还要兼顾好家庭。

　　除了“最美奶爸”“最美妈妈”外，还有“最美长辈”的身影。“不少退休老党员发挥带头作用，和我们一起捡垃圾、清乱堆放。”越来越多的村民也主动加入到环境整治中来。上周末恰逢下雪，镇内各处却是一派热火朝天的景象，光溪村更有一位村民主动提供一间房屋供工作人员临时摆放工具，为寒冷冬日注入了阵阵暖流。

　　“许多村民从一开始的不理解、冷眼旁观，到如今愿意主动提供工具，有人对我们说‘辛苦了’，没有什么比这句话更暖心，也给了我们更大的动力。”鄞江镇相关负责人说。

　　管道维修、水电排障……

　　他是社区的“应急物业”

　　在望春街道广泽社区水岸花园小区，封文明的名字已经成为社区文明建设的“活名片”。人如其名，这位66岁的志愿者，热心公益活动，积极投身社区文明建设，身体力行诠释了“勿以善小而不为”的深刻内涵，赢得了居民的一致点赞。

　　“对居民们都很好，陪老人去医院、送餐，真的非常贴心。”说起这位不是亲人胜似亲人的好人，家住水岸花园2幢3单元的83岁老人应阿菊止不住地夸奖。应阿菊是位独居老人，2012年起入住水岸花园小区，平时生活照料除了社区的志愿者，关心最多的就是这位“亲儿子”了。家里水管坏了、哪里管道堵住了、热水器老旧了......只要一个电话，无论多晚，封文明总是第一时间上门提供帮助。“一喊，他马上就来了，就像自己的儿子一样。”应阿菊说。

　　“大家楼上楼下的邻居，互相帮助是应该的。”面对居民的感谢，封文明这样说。封文明退休前是一家单位的水电工人，对于水电维修有着丰富的经验。2012年，他从段塘街道搬至望春街道，开始做志愿服务工作，很多新邻居入住装修总会找他取经，而他也乐意为邻居提供力所能及的帮助。“帮邻居买来装修材料，再上门去做，我们很多居民都说封师傅就像一个流动的应急物业。”广泽社区社工郭嫱说。

　　除了管道维修、水电排障，封文明对于邻居老人的关怀更是感动了一大批居民。买菜、看病、配药……他把同楼道的独居老人当成了自己的家人，给予他们无微不至的照顾。家住1单元4楼的一位70多岁老人患有先天性心脏病，前段时间老人长痔疮，其儿子不在身边，封文明便上门为老人涂抹药膏，一做就是10多天，这让老人的心更暖了。

　　如今，在封文明的带动下，广泽社区越来越多的年轻人加入到敬老爱老的队伍。