海曙新闻网讯(全媒体记者王超 通讯员刘平)“我在公司搬货时骨折的，当时老板出了一些住院费用后，人就‘溜’了，像这种情况是否属于工伤？应该如何通过法律手段向老板索要医药费？”日前，在南塘老街举办的“12333全国统一咨询日”活动现场，来甬打工的汤先生正在向人社部门有关人员咨询，在获知可通过申报工伤认定及申请劳动仲裁解决问题时，他称赞现场咨询为他解答了疑惑。

　　在第8个12333全国统一咨询日当天举办主题活动，这也是该活动连续两年将全省主会场安排在宁波。活动现场，政策咨询、智慧服务展示以及人社政策咨询大篷车活动吸引了大批市民前来咨询参与。人社部门工作人员围绕养老、医保、工伤生育、劳动维权、社保卡等群众关心的热点问题面对面为群众解疑释惑，还有人社“德音”智能机器人在线上开展一对一互动交流，8家银行现场提供电子社保卡申领及开通银行账户等服务。

　　来自南门街道的阮阿姨在工作人员的帮助下，在手机上开通了电子社保卡，完成了申领工作。“现在手机也可以刷社保卡就医，便利了好多。”她还向现场工作人员咨询了支持电子社保卡的医院，得知宁波市的大部分医院都支持电子社保缴费，“服务真的很好，希望能推广给更多人使用。”阮阿姨说。

　　本次活动吸引了广大企业、群众积极踊跃参加，活动提供现场服务2000余人次，“德音”机器人咨询量2000余条，人工在线客服服务1800余人次，服务小微企业50余家，发放各类宣传资料3000余份，张贴宣传海报1000余张。

　　据介绍，12333热线作为人社部门推进“三服务”的重要抓手，始终站在民生和人才服务最前沿，2018年服务满意率达到99.1%以上，位居全国大中城市前列。