海曙新闻网讯(全媒体记者李叶馨 通讯员徐冰冰)“有专业人员陪着指导我如何办理，不仅自己心里踏实，办理的速度也快了不少。”中秋刚过，前来区行政服务中心基建投资窗口办理施工许可及质监登记事项的广新纳米材料工作人员沈凯有了新体验。初步统计，区行政服务中心住建审批窗口推行“陪办”制半个月来，已累计服务办事群众40余人次。

　　据悉，区行政服务中心住建审批窗口主要以施工许可证核发、竣工验收备案、人防质监、消防验收备案等基建投资审批事项的办理为主，共有15个审批事项，为进一步优化窗口服务，深入开展“三问三服务”活动，局领导、各相关科室负责人等20余人轮班在办事窗口坐堂“陪办”，解答群众咨询，或指导前来办事的群众填写表格、复印整理材料等。“窗口繁忙时，有群众来办事，我们就全程陪伴提供指引办理相关手续的服务；窗口空闲时，我们就向窗口工作人员再学习再巩固事项流程。”“陪办”人员、区住建局团委书记徐燕向记者讲述“陪办”人员的日常。

　　“除了帮助完成相关办事手续，‘陪办’还能通过一线服务，让局领导和科室负责人倾听办事企业群众的意见与建议，并从办事过程中，站在办事群众的立场，精准发现、及时解决企业和群众在办事过程中的难点、堵点，不断优化审批办理流程。”区住建局行政审批科负责人表示，下步，区住建局将主动跟进区重点项目进展，优化完善局行政审批例会制度，并计划将“陪办”制落实情况与各重点项目推进进度相挂钩，让“陪办”制落地见效。