■通讯员 夏静
药品既是商品，又不等同于普通商品，往往需要在专业人员指导下合理购买使用。药品服务人群的特殊性，也决定了药品供应既要方便群众，又必须受控。进入网络时代，市民对日常购买药品和医疗器械的便利提出更高要求，尤其是在疫情防控进入常态化阶段，“非接触”配药需求凸显。在市民安全用药与方便用药上，如何找到新的平衡点？
为适应新需求，今年，在宁波全市范围内推进24小时“网订店送”药店建设工作的背景下，海曙主动参与，积极建设，让药品配送搭上互联网快车。
外卖式服务体验市场跟着需求转
近日，家住白云街道的陈女士有些中暑，但家里的消暑药品已经所剩无几。再加上天气炎热，坚持自行出门买药无疑是对病情的“雪上加霜”。“幸好现在只要在手机上动动手指，就能跟点外卖一样买到日常用的药，免去了我带病跑药房的负担。”陈女士说，打开外卖平台App，点击“送药上门”，选择就近的药店，选购需要的日常药品或保健品下单，不出半小时，快递小哥就把药品送到家门口了。
家住石碶街道城南公馆的王先生也对记者讲述了他在网上购药的经历，“我平时都一个人住，有一次吃坏了肚子，其实家楼下就有药店，但实在是没有力气下楼，最后还是美团的送药服务解了我的燃眉之急。”王先生告诉记者，当时因不确定该买什么药，就尝试了美团上的“用药咨询”服务，来自海王星辰健康药房的值班药师在线连线询问病情后，向他发送了建议选购的药品链接，还温馨提示他服药期间不要喝酒，多喝温白开水。
记者了解到，如今选择“网订店送”服务购买药品的市民不在少数。据宁波海王星辰健康药房有限公司星辰店工作人员介绍，他们药房每天都会有约300笔外送订单，几乎每隔几分钟就会有一单，已经占到了日销售额的25%。用户一般为周边居民，外卖小哥接单送单都很快，外送订单以家庭常用的一次性卫生用品和常用药为主。“比如口罩、棉签、感冒药等，最近天气热，藿香正气水、金银花露等防中暑药品卖得也不错。”店员说。
政府牵线又搭桥24小时“网订店送”
如何适应市民“不见面诊疗、无接触配药”需求，同时减少群众外出就医、购药频率，缓解医疗机构压力？海曙区积极建设“网订店送”药房，逐步放开网购药械范围、增加24小时配送药店数量，确保市民购药像订外卖一样方便、快捷，成为我区建设药品市场的最新选择。
目前，全区已有92家连锁门店开展网上售药业务，其中13家药店实现24小时“网订店送”服务。“我们鼓励药品零售连锁企业与美团、饿了么、京东、阿里健康等平台开展合作，为患者买药、买医疗器械提供上门配送服务。”区市场监管局负责人告诉记者，目前订售范围已涵盖肠胃用药、皮肤用药、五官用药、小儿用药等常用药品，以及口罩、酒精、消毒水等防护用品。同时，得益于我市的处方药网络销售试点政策，这些药店均能按照拟订目录在网上销售处方药，及时解决了部分高血压、糖尿病等慢性病常用处方药无法网上购买的弊端，扩大药品覆盖类别，切实让更多的市民享受到购药“上云”的福利。
此外，为切实解决山区及偏远地区群众“购药远、购药难”问题，海曙区积极依托宁波云医院平台，以“互联网+”打造送药上山进岛“云服务”新模式。市民在卫生院问诊时提出送药入户需求后，医生通过宁波云医院平台就能在手机上完成电子处方开具，处方经审核付费后由上药控股宁波医药股份有限公司在24-48小时内将药品包邮配送入户，群众也可以自行通过宁波云医院App、微信小程序发起问诊，由入驻宁波云医院的各家医院医生开展远程诊疗服务，处方审核付费后实现送药入户。截至目前，我区已建成送药上山进岛便民服务点9个，完成送药单数361次，便民服务387次，可惠及群众3400余人。
加强准入审查监管完善流程环节把控
购药“上云”创新模式便民利民的同时，其安全问题更值得关注。今年以来，区市场监管局积极加强各环节监管，在药店审核、药品调配、药学服务、药品包装、配送上门、平台监管等环节严格管控，排查风险隐患，确保药品质量可控可追溯。
“为确保参与‘网订店送’企业优质合规，在推行建设的同时，也不断完善准入退出机制，强化对药店验收和评估评价，一旦发现违法违规行为，将第一时间予以惩处。”区市场监管局负责人表示。记者了解到，对于纳入24小时“网订店送”药房建设的单位，市场监管部门设置了多个方面的基本要求。
根据要求，24小时“网订店送”药店必须符合我市药品零售企业基本条件，每家店至少配备一名执业药师与一名普通药师，提供良好药学服务；信用等级良好，消费者满意度较高；具备一定规模，经营品种和营收规模排名靠前；严格执行阳光药师考勤制度，药店考勤和药师考勤均符合要求；具备网络安全保障能力；药品销售相关数据真实、可查、可溯源等。同时，参与合作的网购平台，也需通过全面审核。
区市场监管局相关负责人表示，下步，将持续加强对24小时“网订店送”药店的质量监管，推进便民服务点设立工作，带动一批药房对标服务，进一步扩大“送药上门”辐射面。
