海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员高承)打通业务壁垒，材料打包提交，多业务一窗受理。日前，我区出台《海曙区镇乡(街道)“一窗受理、集成服务”改革工作方案》，启动镇乡(街道)“一窗受理、集成服务”改革，在鼓楼街道、石碶街道率先试点，深化“最多跑一次”改革。

　　据了解，全区镇乡(街道)公共事务服务中心综合窗口将按照“3+X”模式设置，即统一设置社会保障、民生事务、综合服务等3个综合窗口，“X”为各镇乡(街道)公共事务服务中心根据现有窗口布局、服务容量可以自行设置的综合窗口，如商事登记、城建国土、创业就业等，集士港镇与区行政服务分中心统筹设置。“优化窗口布局，扩容服务，试点推行‘前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件’的服务模式，能有效减少群众重复准备材料和不同窗口排队的时间。”区编办相关负责人表示，在此基础上，全面推进镇乡(街道)“一窗受理、集成服务”改革，实现“最多跑一次”改革在基层落地生根，并与“四个平台”建设紧密结合、同步联动，最终打造纵横贯通的基层政务服务体系。

　　作为首批试点街道，鼓楼和石碶均重组窗口，设置社会保障、就业创业、民生事务和综合服务四大类区块，鼓楼街道设置8个综合受理窗口，石碶街道设置12个综合受理窗口。“在打通前后台工作渠道，减少分类窗口的同时，我们调剂出3名工作人员，为办理窗口提供业务服务支持。”鼓楼街道相关负责人表示，目前办事大厅内有新编制的鼓楼版《办事指南》，对各类综合窗口受理的项目、办理流程、所需材料等13个方面进行全面梳理规范。

　　石碶街道则以群众需求为导向，实现服务“不打烊”。针对群众反映上班时间来窗口办理不方便的问题，“我们街道开设了‘午间窗口’，中午安排不同岗位的2个工作人员值班，方便‘上班族’能在午休时间办理，不仅消除服务时间‘盲区’，也有效错开了办理高峰时段。”石碶街道相关负责人说。
海曙区编办将持续跟踪了解试点过程中存在的问题和难点，积极探索解决办法，为在全区各镇乡(街道)全面开展改革工作做好样本。下一步，将加强窗口工作人员业务培训，建立健全各项管理制度，形成提供优质服务的激励和约束机制。