海曙新闻网讯(记者唐慧晔通讯员陈蕊)“我先在这表个态，我会立刻请师傅维修下水管道，至于现在已经造成的损失，我也会一力承担。”9月22日上午，在月湖街道迎凤社区的调解室里，因下水管道漏水引起纠纷的居民王焱鑫和王月琴在社区“和事佬”邵慧芳耐心细致的调解后，达成协商一致，为期一周有余的纠纷终以和谐落幕。

　　今年75岁的邵慧芳，是名有着21年党龄的共产党员，自退休开始，她一直扎根社区，专职从事社区里的调解工作，王焱鑫和王月琴的管道漏水纠纷于她而言只是一起简单普通的调解案件。漏水纠纷、家庭纷争、房屋产权问题……13年来，邵慧芳调解社区矛盾纠纷上千件，凡由她调解达成的协议，履行率都达到了100%。

　　“我们社区是个老小区，且都是采用预制板构建，漏水纠纷是最多的。”邵慧芳翻着厚厚的调解记录册向记者介绍，在社区调解案件中，漏水纠纷会占到2／3，大多都涉及到了200元以上的赔偿金额，需要写进卷宗，其余的小纠纷，一般都采用口头调解即可。多年的调解经验，邵慧芳也摸索出了一套“三字调解法”：缓、暖、理。对鸡毛蒜皮小事引起的纠纷要采取“缓”，对情绪波动大的双方要用“暖”，对当事人强词夺理的表现要严肃讲“理”。

　　得益于千余件纠纷调解的经历，邵慧芳对社区居民的情况了如指掌。住在紫薇巷的王阿姨善于唱歌，美声唱法堪比演唱家，适合做社区歌咏队的领头人；家住解放南路的独居老人陈老伯符合低保户的申请要求，可以帮他向有关部门提出申请……“刚来迎凤社区做社工时对社区的情况一无所知，找起居民资料来很费时，邵阿姨就像‘万事通’，帮了我很多。”说起邵慧芳的好，90后社工小周滔滔不绝。