海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员董建亚 郑艳)“你好，我是社区的业主，想咨询一下三江购物最近有什么优惠活动吗？”“你好，我最近血糖比较高，群里有人有这方面的经验帮我指点下吗？”……在段塘街道南苑社区，QQ群成了联系居民、社区工作人员和辖区单位的纽带。在QQ群上，经常有居民在线咨询医疗保健、辖区单位优惠信息、社区活动动态等与居民密切相关的问题，社区工作人员也会及时对居民提出的问题进行详细的解答。

　　南苑社区共有住户3500余户，社区里的居民大部分是工作的人。他们平时忙于工作，邻里之间缺乏沟通，许多人虽是邻居却“对面不相识”。不仅如此，社区开展工作遇到不少障碍，白天，社工上门服务，居民却在单位上班。晚上，居民回到家里，社工却已下班。“我们虽然有宣传窗，但很多居民下班了就往家里赶了，也不会特地来宣传窗看一眼，信息沟通非常不及时。”南苑社区书记鲁剑波说。为此，南苑社区根据年轻人熟悉网络的特点，开通了社区QQ群，取名为“南苑社区大家庭”，希望通过QQ群拉近社区与居民，居民与居民、居民与辖区单位之间的关系，并在QQ群里为居民答疑解惑。

　　在出台新的就业政策时，社工会梳理各种优惠政策，为居民提供在线咨询；当计划生育有新规定时，社区在QQ群的共享功能中更新内容，为育龄夫妇了解规定提供便利；当社区在节假日举办各类文体活动时，社区居民就会在QQ群中你一言我一语地出谋划策；当居民遇到水管破裂、开锁等难题时，只要在QQ群中发布一条消息，社工就会及时了解到居民的诉求，帮助协调有关部门解决。

　　社区QQ群开通近2年来，南苑社区已有150多户居民加入到QQ群中，“周边南苑医院医生，三江购物负责人等都加入到了我们社区，服务的力量也越来越庞大。”鲁剑波说，社区通过QQ群帮助居民解决难题等几十起。不少居民说：“现在我们随时都能掌握社区的消息，再也不怕漏掉‘家里’重要的通知了，有事也只要在群上告知下，不用来回跑啦，真方便！”

　　通过社区QQ群的建立，不仅使社区与居民之间的沟通渠道畅通了，还大大提高了社区的办事效率。经常利用网络交流，也使社区邻里关系拉近了距离，一些居民通过QQ群成了好朋友，促进了社区、居民和辖区单位之间的和谐关系。